“真是太感谢你们了！专门跑家里来帮我们解决大难题，农商银行的服务真是贴心！”近日，家住湖南桑植县长潭坪易地搬迁安置点的杨梅芝女士，紧握着上门服务的桑植农商银行长潭坪支行工作人员的手连声道谢。
原来，杨女士的丈夫杜教之已98岁高龄，不慎遗失社保卡。可老人因年老体弱、常年卧床，无法到银行办理挂失补卡业务，一家人十分着急。无奈之下，杨女士遂前往长潭坪支行寻求帮助。
了解情况后，该支行工作人员第一时间向负责人汇报。考虑到客户年事已高、行动不便的实际困难，工作人员立即启动特殊客户服务流程，在严格遵循业务合规与风险控制要求的前提下，迅速安排两名员工携带移动终端和相关资料，前往老人家中办理业务。
在客户家中，工作人员严格按照操作规程，认真完成身份核实、申请资料填写及确认等程序，顺利为老人办妥社保卡挂失与补卡手续。临走前，工作人员还详细告知后续领卡和激活的注意事项，确保业务闭环、服务到位。
近年来，该行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，持续优化针对老年、病残等特殊群体的服务机制，积极拓展上门服务、预约服务、远程视频服务等多元模式，用心用情打通金融服务“最后一公里”，以实际行动诠释了“百姓银行”的责任与担当。
