“您最近是否接触过陌生链接？对方是否要求您向不熟悉的账户转账？”浙江农商联合银行辖内江山农商银行视频座席工作人员的一番询问，打断了正在进行的电信网络诈骗。
事发当天，客户王女士通过视频服务申请解除银行卡交易限制。画面中，她神情焦急，反复确认转账时效，这一细节引起了视频座席工作人员的注意，随即细致询问其资金用途。原来，王女士在短视频平台被诱导申请贷款，对方以“验证还款能力”为由，要求她向指定账户转账5000元。
得知这一情况后，该工作人员立即暂停业务办理，为王女士讲解诈骗分子的常用话术和套路。为避免客户再次陷入骗局，该工作人员进一步引导王女士前往就近网点，协助其妥善处理相关后续事宜，化解了这场危机。
近年来，电信网络诈骗手段层出不穷，该行始终将客户资金安全放在首位，通过持续加强员工培训、开展全民反诈宣传等举措，筑牢金融安全防线。截至目前，该行已通过线上渠道成功拦截多起诈骗事件，有效守护了客户的财产安全。
