近年来，江苏南通农商银行高度重视老年客户的金融服务质效，充分发挥农村金融主力军作用，紧紧围绕地域优势和客群特点，打造具有自身特色的适老服务体系，为广大老年客户提供更加全面优质的“金融+”服务。
南通农商银行成立养老金融工作领导小组，围绕养老金融工作目标，结合地区实际，研究确定养老金融服务的定位、措施、任务，在组织机构、制度建设、服务模式、流程管理等方面强化工作部署和督查辅导，构建专业高效的养老金融服务体系，确保养老金融工作始终沿着正确的路径向前推进。
该行制订《养老金融服务方案》，明确各相关部门、网点工作职责，把参与推动养老金融工作作为一项政治任务，把该项工作与各类业务考核结合，配套科学的考核办法，形成“一级抓一级、层层抓落实”的工作机制。该行加强对网点日常服务行为规范的监测和指导，及时跟踪分析适老服务工作的进展和成效，按季度开展文明服务提升检查，检查覆盖率达100%，逐步提升老年客户对于金融服务的体验感。
针对老年客户的不同金融需求，该行及时推出适合老年人的储蓄存款、理财产品等，以满足老年客户群体的养老储备和风险管理需求；同时，积极探索开发综合性养老金融服务体系，为老年客户提供养老规划咨询、资产配置建议等全方位养老金融服务方案。该行制定养老金融领域专项融资政策，配置专项信贷计划，“一户一策”为老年客户提供综合授信、资金结算、理财规划等“一揽子”金融服务，为养老机构的相关项目提供差异化金融支持。
该行着力打造有温度的养老金融特色网点，开辟“尊老公益区”，为老年客户设立爱心专座，配备各类便民设施，定期更新老年人喜欢阅读的报纸、杂志，为“银发”群体量身打造专属特色网点；同时，成立“小圆服务队”，为生病卧床、行动不便的高龄老人、残障人士等特殊群体提供上门服务，延伸老年客户的金融服务半径。该行不断完善“市、县、乡、村”四级服务网络体系，设立普惠金融服务点200余个，打造助农取款服务、生活缴费服务、政务服务“三位一体”的金融服务体系，逐步实现“综合金融服务不出镇，基础金融服务不出村”的目标。该行以“守住‘钱袋子’”“金融知识万里行”等活动为契机，通过视频展播、金融讲堂等多种形式，开办“适老课堂”，积极向老年客户群体普及学习智能手机应用、识别人民币真伪、防范电信网络诈骗等知识，为老年客户搭建与新时代连接的桥梁。
接下来，南通农商银行将继续聚焦老年客户群体的相关需求，从软硬件设施、服务方式、人文关怀等方面搭建独具特色的养老金融服务体系，着力为老年人提供更周全、更贴心的专业化金融服务，切实提高老年人的幸福感和安全感。
