日前，江西铅山农商银行福惠支行接到了一条紧急信息，客户柯某因突发脑溢血住院，急需激活社保卡以领取医疗救助资金。由于客户病情特殊，无法按常规流程办理激活手续，其亲属通过铅山人社区平台留言求助，希望能找到解决办法。
得知情况后，铅山农商银行福惠支行运营主管第一时间联系客户妻子了解病情与需求，随即向该支行行长汇报，支行行长高度重视，马上带领工作人员驱车前往铅山县人民医院。
抵达医院后，该支行工作人员快速核实客户情况，考虑到客户无法亲自操作，他们现场协助准备材料，办理委托代理激活手续，确保客户能尽快用社保卡领取救助资金。
从接收求助信息到迅速上门解决问题，铅山农商银行用实际行动践行了“以客户为中心”的服务理念。客户妻子对农商银行的贴心服务连声致谢，感慨道：“本以为特殊情况难办，没想到农商银行这么给力！关键时候靠得住，真是解了我们家的燃眉之急！”
下一步，铅山农商银行将持续优化应急服务流程，聚焦群众特殊金融需求，以更暖心、更高效的服务，为地方百姓办实事、解难题，让农商银行的服务温度传递到每一位客户心中。
