近日，一位中年女客户搀扶着头发花白的老奶奶缓缓走进潞城农商银行潞西支行的营业大厅，大堂经理见状第一时间主动上前，询问需要办理什么业务，老人面露难色地表示，自己的老伴去世了，手中有两张他的银行卡需要支取卡里的钱。
了解情况后，大堂经理立即将客户引导至柜台。运营主管察觉到老奶奶听力不好后，迅速走出柜台，来到老人身边，拿出纸币，一次性详细告知了办理业务所需的全部资料，并逐一向老人及其女儿讲解了每一份证明的开具地点，以及各类表格的签字要求。一边说，一边用笔在纸上清晰标注，将复杂的流程拆解成简单易懂的步骤。随后，还主动留下了自己的联系方式。次日下午，老人在女儿的陪伴下，再次来到该支行，得益于前一日的清晰告知，此次二人携带资料齐全，资料审核环节顺利通过，经办柜员很快便为老人办理了两张银行卡的支取业务。
