近日，江苏宜兴农商银行运营管理部以“周二学习日”为契机，组织开展服务质量提升专题培训活动。此次培训立足运营工作实际，通过系统化课程设置，全面提升一线员工服务效能与风险防控能力，为打造优质金融服务团队奠定坚实基础。
培训采用“理论+案例”的互动教学模式，在“客诉处理”专题中，内训师通过典型案例深度解析，帮助员工掌握标准化投诉处理流程与沟通技巧；“柜面服务质量提升”模块则从服务礼仪、业务效率等维度进行全方位规范，重点强化“高效、精准、温馨”的服务理念；针对业务实操难点，专门设置“已故存款人小额存款提取”专项培训，详细解读业务要点与风控要求。
