近日，山西云州农商银行聚焦一线员工核心能力建设，组织辖内各网点负责人、运营主管、柜员及大堂经理，举办了反诈技能与服务礼仪专项培训，以“强技能、优服务”双轮驱动，切实提升基础管理质效，为客户资金安全与优质服务体验保驾护航。
作为“基础管理提升年”中风险防控体系建设的关键一环，此次反诈技能培训特邀反诈中心专业讲师，以“实战化、场景化”为核心，直击当前电信网络诈骗高发痛点。讲师围绕与银行业务紧密相关的三大典型骗局——冒充电商客服退款、虚假投资理财、冒充公检法办案，结合近年真实案例拆解诈骗分子最新作案手法与话术套路，让员工精准掌握诈骗 “识别密码”。
服务礼仪是银行基础管理的重要组成部分，也是“基础管理提升年”中客户服务优化的核心内容。此次培训以“专业化、细节化”为导向，围绕客户接待、业务办理、投诉处理三大核心场景，从仪容仪表、肢体语言、沟通话术三个维度构建标准化服务体系。
培训设置“角色扮演”模拟演练，该行员工分组扮演客户与工作人员，演绎服务场景中的常见问题，讲师针对沟通细节、礼仪规范进行现场纠正，帮助员工将标准化礼仪转化为下意识动作，切实提升服务主动性与专业性，以优质服务赢得客户信任，筑牢客户服务体验的“基础桩”。
