“我家距离镇上比较远，平时很少往镇上跑，对政府部门的具体位置和办事流程也不熟悉。农商银行推行‘社银一体化’服务模式后，情况就不一样了。现在我到镇上，只需要去农商银行一个地方，就能把银行业务和社保业务一起顺利办完，再也不用像以前那样东奔西跑、四处打听了。”家住在四川省峨眉山市九里镇新堰村的51岁村民覃海龙说道。
据了解，新堰村位于九里镇南部，地处低丘陵地带，距峨眉山市区25公里，距镇政府所在地8公里，村里年纪较大的村民平时很少去镇上，但是办理存取款业务和社保业务必须到镇上亲自办理。正如覃海龙所说的那样，农商银行推行“社银一体化”服务模式后，切实解决了村民办理社保业务多跑路的问题。
为深入贯彻《人力资源社会保障部办公厅关于借助银行、基层平台等力量推进人社服务“就近办”的意见》，切实履行地方金融机构服务民生、回馈社会的责任与担当，在峨眉山市人力资源和社会保障局（以下简称：市人社局）、四川乐山农商银行峨眉山支行的悉心指导与大力支持下，乐山农商银行九里支行“社银一体化”服务网点于2024年6月底建成、9月中旬通网、10月底正式投入运营。经过9个月的实践探索与持续优化，乐山农商银行九里支行已成为九里片区服务民生、连接“政企”的重要桥梁。
精心组织部署
夯实服务基础
为确保“社银一体化”网点高标准建设、高效率运行、高质量服务，乐山农商银行九里支行高度重视，周密部署，在乐山农商银行峨眉山支行党委的统筹部署下，成立了由支行行长任组长，副行长任副组长，运营主管、社保工作人员为成员的专项工作小组，明确职责分工，统筹协调网点建设、人员培训、党政对接、宣传推广等各项工作，确保与市人社局的协作顺畅高效。
现如今，该支行窗口专员已全面掌握了社保参保缴费凭证打印、个人参保登记、养老保险（工伤保险）待遇领取资格认证、社会保障卡申领、启用、挂失、密码重置等十二个大类高频业务办理流程与政策要点；实现了人社服务与银行基础金融业务在物理空间和业务流程上的深度融合，真正将“进一扇门，办多件事”的服务理念落到了实处。
为提升社保业务经办人员的工作积极性，保障社保业务持续开展、高效办结，乐山农商银行九里支行拟定了《乐山农商银行九里支行社银一体化业务专项考核办法（试行）》，对社保业务进行计价考核，建立奖惩机制，在提高经办人员积极性的同时保障相关业务高效开展。
同时，市人社局将乐山农商银行九里支行“社银一体化”窗口服务专员纳入全市人社窗口服务人员评优评先考核，双向提升相关业务人员的工作积极性。
“政社银”协同发力
保障网点高效运营
为保证“社银一体化”服务模式顺利落地，乐山农商银行九里支行向九里镇人民政府、九里镇便民服务中心负责人作了专题汇报，并得到了党政机关及相关部门的大力支持。在此基础上，该支行创新“镇便民服务中心—村组干部—村民”三级信息传达链路：由九里镇便民服务中心通过微信群告知村组干部，明确乐山农商银行九里支行作为“社银一体化”试点网点的社保业务办理范围，再由村组干部结合村组会议宣讲、微信群推送等方式，将业务信息精准传递至每一位村民，确保信息覆盖无死角、传达无延迟。
为确保业务办理效率，实现“一站式”办结目标，该支行还建立了专项业务保障机制：由支行行长牵头，直接对接乐山市政务服务中心及九里镇便民服务中心的社保业务对口指导老师，针对业务培训内容、指导方式等关键事项开展深度沟通协调，最终确定了以现场教学为主、电话指导为辅的培训模式，进一步提升了经办人员的业务能力，切实保障相关业务实现“一站式”办结。
固本兴新见实效
服务下沉拓新局
自“社银一体化”窗口运行以来，截至今年7月末，乐山农商银行九里支行已完成参保登记、待遇领取资格认证、个人信息更改各类业务共计2022笔（其中2025年业务量为1616笔），业务量远高于峨眉山市同期试点的其他网点。在办理人社业务的同时，乐山农商银行九里支行还巧妙结合自身优势，为有需求的客户提供账户开立、小额信贷咨询、普惠金融政策宣讲等“一站式”延伸服务。
作为首批试点网点，目前，乐山农商银行九里支行已成为峨眉山市推行“社银一体化”服务模式的标杆网点。经过前期系统性筹备与业务打磨，该支行的社保业务办理能力实现了全面提升，现已完全具备与社保中心便民窗口的同等服务水平。鉴于其突出的探索贡献与示范价值，乐山农商银行九里支行获得了人社部门在社保卡开立及批量销卡业务上的专项指导。依托这一优势，该支行进一步提升了社保卡服务效率，截至目前，已成功为当地客户开立第三代社保卡458张。
下一阶段，该支行将继续秉持“服务‘三农’、服务社区、服务中小微企业”的市场定位，以更高的标准、更实的举措、更优的服务，不断擦亮“社银合作”品牌，将政策性流量转化为可持续价值，实现“服务民生”与“商业可持续”的双重目标。
