近日，在湖南新邵农商银行寺门前支行营业大厅，两位90多岁的老人颤颤巍巍地走进来，手里拿着用塑料袋层层包裹的钱。老人向工作人员说明，子女都在外地务工，自己平时省吃俭用，舍不得多花一分钱，将钱保管在橱柜里，结果却被老鼠咬坏了，希望能帮忙兑换。
了解情况后，该支行当班柜员立刻以专业的职业素养安抚老人情绪，随即与运营主管按规定对破损币进行鉴定比对，确保兑换过程合规。经过近一个小时的不懈努力，工作人员最终按照残损币兑换要求，为老人成功兑换了6700元残损破币。“小姑娘，真的太谢谢你们了，给我们兑换了这些钱，之前我们俩急得都睡不着觉。”拿到兑换后的现金，两位老人脸上露出满足的笑容，对该支行工作人员连连称谢。
一直以来，该行高度重视柜面优质文明服务，将内务管理、员工学习纳入常态化管理模式，要求全行员工带着感情深入群众、融入群众、服务群众，切实强化责任担当。
