近日，贵州铜仁农商银行高楼坪支行迎来一位满脸焦急的女士。她双手颤抖，小心翼翼捧着个袋子，袋中是被大火烧过的人民币。原来，该客户因家中电线老化引发意外火灾，藏于柜中的钱没能幸免，而这些钱，是她父亲的养老钱。看着残缺不全的纸币，该客户满心焦虑，不知能否挽回损失，抱着一丝希望，她来到高楼坪支行寻求帮助。
了解情况后，高楼坪支行迅速启动特殊业务处理流程。该支行工作人员轻轻取出火烧币，先用抽纸吸去多余水分，细致擦拭黑灰。由于这些火烧币焦脆粘连，难以通过机具辨别，工作人员只能纯手工一张张剥离、挑拣、鉴别与清点。工作人员经过数小时的奋战，终于完成了鉴定，成功为客户兑换了4900元，帮其挽回了全部损失。当把兑换的纸币递到客户手中时，客户紧锁的眉头瞬间舒展，眼中满是感激与惊喜，紧紧握住工作人员的手，连声道谢。
此次成功兑换火烧币，不仅是一笔业务的完成，更是铜仁农商银行践行以客户为中心服务理念的鲜活注脚。该行在客户最无助的时刻，用专业与耐心为客户送去了温暖。
