近日，当湖南湘潭农商银行营业部的工作人员带着移动设备走进湘潭市岳塘区“中地·凯旋城”小区内刘爷爷家中时，病榻上的老人眼中泛起了泪光……
刘爷爷因突发中风失去了行动能力，常年卧病在床，社保卡是他每月领取养老金、支付医药费的唯一凭证。可不久前，这张社保卡意外遗失，一家人顿时陷入慌乱。刘爷爷的儿子抱着试试看的心态，拨通了湘潭农商银行营业部的电话。该营业部工作人员听完情况后，当即承诺：“您别着急，我们马上安排人上门服务。”随后，该营业部迅速启动“特殊客户服务预案”，安排两名经验丰富的员工携带便携式移动终端、身份核验设备和相关表格，驱车赶往刘爷爷家。
抵达后，该营业部工作人员进行了客户身份证信息核对、拍摄证件照、录入系统数据等程序。没过多久，当工作人员将社保卡交到刘爷爷儿子手中时，他连连道谢。
