“原本我还担心在规定的时间内办不完开户手续，影响医保报销，没想到泸州银行上门一次就办妥了！”四川省泸州市泸县福集镇某卫生室负责人感慨道。今年初，泸州银行积极响应关于定点医药机构医保结算账户的整改要求，在1个月内为近400家诊所、卫生室及药店高效完成对公账户开立，确保他们顺利接入医保结算系统。
在政策实施初期，不少定点医药机构犯了难：既要应对日常诊疗，又要办理开户手续，加上对政策衔接流程不熟悉，很可能耽误医保资金结算。基于此，泸州银行营销团队第一时间开展走访调研，针对客户“时间紧、人手少、跑趟难”的核心痛点，推出专属服务措施。
工作中，泸州银行联合当地医保部门、重点医院，搭建政策解读与服务平台，将政策要求、银行开户流程、所需资料及配套服务整理成“一页明白纸”，通过医保部门线上推送、银行客户经理上门讲解，让客户“听得懂、办得明”。
针对乡镇定点医药机构分散、交通不便的情况，泸州银行组建“移动服务小队”，携带移动设备现场办理身份核验、影像采集等手续，实现“资料一次收齐、业务一次办好”。同时，该行通过代办印章更换、联动惠农支付点提供取款服务等，让客户“少跑腿、不犯愁”。
泸州银行开设“民生服务绿色通道”，安排专人全流程跟进定点医药机构开户事宜，实时解决开户堵点，单户办理时间较常规缩短了60%，确保全部定点医药机构账户顺利启用。
此次服务不仅保障了医保资金结算的及时性与合规性，更让客户感受到金融服务的温度与效率。下一步，泸州银行将持续聚焦民生领域需求，以更优效率、更暖服务打通惠企利民“最后一公里”，为保障地方公共事业顺畅运转和医药健康产业提质发展添力赋能。
