近日，四川绵阳农商银行永兴支行员工凭借高度的警惕性和专业的处置能力，成功拦截了一起精心设计的电信网络诈骗，为客户挽回了4万元的血汗钱，充分彰显了该支行员工敏锐的风险识别能力和“以客户为中心”的服务理念。
事发当日，一位七十多岁的老年客户步履匆匆地走进营业厅，要求提前支取两笔尚未到期的定期存款，合计金额4万元整。当经办柜员王莉琼询问取款用途时，该客户声称这笔钱将用于给孙子买车。职业的敏感度让王莉琼察觉到了一丝异样：阿姨神情焦虑、眼神躲闪，当被问及儿子或媳妇的电话以便简单核实时，她连连摆手，反复说着“记不清了，不会上当的，赶紧取给我就行”。王莉琼没有放松警惕，立刻查询了阿姨在行内的预留信息，发现登记的电话号码竟已是空号，这无疑加重了她的疑虑。
情况紧急，王莉琼迅速与网点业务主管沟通。考虑到阿姨年事已高、情绪不稳且信息异常，她们决定采取既坚持原则又体现关怀的策略。“阿姨，孙儿买车是喜事，也不急在这一两天嘛。您看这两张存单都快到期了，现在取了利息损失不小，不如明天让家人陪您一起来，咱们顺便换两张存期较短的存单，这种利息损失要少些。”王莉琼耐心解释着，“再说，您儿子儿媳白天上班也忙，晚上回家您要一个他们的电话号码，我们明天还是要简单核实一下，这是规定，也是为了您的安全。如果真是给孙儿买车，明天一定给您办得妥妥帖帖！”一番入情入理的话语，既表达了关心，又明确了要求，最终成功说服了该客户同意次日再来办理相关业务。
该客户刚出门，大堂经理就注意到她在路边与一位骑电瓶车的女子急切交谈。联想到之前的异常，几位工作人员心头一紧：“不好，可能是骗子！”没有丝毫犹豫，大堂经理和几位同事迅速追了出去。走近一看，电瓶车后座上还坐着一位年轻人。经询问，原来这就是该客户的儿媳和孙子。家属焦急万分地说：“中午就听见妈接了个神秘电话，感觉不对劲，后来她就不见了。我们猜她可能来银行取钱，已经在几个银行网点找了一圈了！”直到此刻，面对赶来的家人，该客户才泪光闪动地道出实情：她接到了冒充“儿子”的诈骗电话，声称出了大事急需用钱，并要求她绝对保密，不能告诉媳妇和孙子。情急之下，老两口上午已经将家中3万元现金交给了骗子。下午她来银行，正是为了取出这4万元定期存款，打算继续“救儿子”。
得知这一情况后，该支行员工立即协助惊魂未定的客户及其家属，向公安机关报案，并向公安机关提供了详细线索，目前警方已立案侦查。
下一步，绵阳农商银行将持续深化风险防控，优化服务流程，加强与社区、警方的联动，织密金融安全防护网，切实守护好每一位客户的“钱袋子”。
