年初以来，山西太谷农商银行从“为民办实事”着手，通过建立需求台账、下沉金融服务、打造“爱心驿站”等方式为广大群众解难题、办实事，将“金融直通车”开到基层一线，让暖心服务惠及千家万户。
该行紧扣客户实际需求，通过线上线下双渠道广泛征集群众意见建议32条；同时，建立“收集—分类—落办—反馈”全流程闭环机制，第一时间将征集的意见梳理移交责任部门；并推出“金融顾问”服务模式，每日定时定点在客户微信群开展“线上坐诊”，围绕存贷款政策、电子银行操作、反诈知识等事项，提供一对一答疑服务。此外，该行还建立了咨询台账动态管理机制，对共性问题形成标准化解答模板，对客户个性需求实行“顾问跟进—部门协同”专项解决模式，实现金融服务从“线下走访”到“线上触达”的全场景覆盖。
工作中，该行以党建引领为“红色引擎”，通过“党委+支部+支行”三级联动的方式，持续引深“调研摸实情 走访见实效 营销出实招”活动，推动业务发展与基层服务深度融合。该行党委班子成员严格落实党支部工作联系点制度，常态化深入一线，通过“交流研讨+经验分享”的督导机制，了解支部建设及业务营销进展，并与党支部成员组成“攻坚小组”，聚焦重点企业、农户等目标客群，开展“驻点式”金融服务，带领员工携带移动展业设备开展上门服务，为广大农户现场办理授信，为农户、居民提供社保卡“一站式”申领服务，实现业务办理“零跑腿”。截至目前，该行已累计走访农户4.7万户，为3.5万户农户办理授信23.28亿元，办理社保卡3.72万张。
