胡某是竹山县的一位绿松石经营者，今年初因市场波动陷入资金周转困境，名下贷款出现欠息及分期本金逾期。
湖北竹山农商银行南门小微支行的客户经理在走访中发现，胡某并非恶意拖欠贷款，而是确实遭遇了经营“寒冬”。该支行迅速调整策略：将“应收尽收”的目标转化为帮客户渡过难关的行动，先通过客户经营台账梳理其资产状况，再由客户经理常态化上门了解其店铺的经营动态，用“拉家常”代替“催账单”。
近期，得知胡某因病入院，该支行客户经理数次带着慰问品前往胡某病床前探望。这份超越业务的关怀，让胡某深受触动。康复出院后，胡某主动联系南门小微支行商讨还款方案，最终不仅结清了欠息，还顺利办理了贷款重组业务，并承诺今后会按期履约还款。
值得一提的是，仅今年6月，竹山农商银行南门小微支行就成功化解风险贷款10笔，敲定100万元的风险贷款化解方案，在“五大攻坚”行动中交出优秀答卷。
