作为地方金融主力军，江苏东海农商银行始终践行“以客户为中心”的服务理念，积极探索金融服务新路径。从线下网点到线上渠道，从硬件“适老化”改造到产品服务创新，该行坚持科技赋能、服务暖心，持续拓宽适老金融服务边界，让老年客户在数字时代感受到金融服务的温度与便捷，实现“智慧金融”与“银发群体”需求的深度融合。
聚焦老年客群服务需求，结合标杆网点建设，东海农商银行持续优化“适老化”服务设施，打造有温度的金融服务体验。该行在各营业网点入口处铺设防滑坡道、设置无障碍通道，并配以醒目引导标识，方便老年客户安全通行；在厅堂内设置爱心专座、应急轮椅等便利设施，同时提供急救药箱、老花镜等便民物品，全方位满足老年客户需求。该行通过系统性“适老化”改造，不仅让网点成为老年客户信赖的“金融港湾”，更以点滴关怀诠释了“金融为民”的服务初心。
东海农商银行始终践行“安全、便捷、易懂”的服务承诺，持续深耕适老金融服务领域，构建有深度的“银龄”服务体系。在网点，该行对智能终端设备进行系统性“适老化”升级，特别设计了大字体、高对比度的专属操作界面，并配备大堂经理全程引导，确保老年客户能够轻松自如地使用自助设备。在线上，该行精心打造手机银行“银龄关爱版”，通过大图标、简洁布局等“适老化”设计，将常用金融功能智能聚合，实现高频业务“一键办理”，让老年客户能畅享数字金融的便利。该行通过线上线下服务的深度融合，实现了传统服务温度与智能服务效率的完美结合，帮助老年客户轻松跨越“数字鸿沟”。
工作中，东海农商银行创新服务模式，以“小圆服务队”为核心载体，构建“网点辐射+外拓延伸”全场景服务体系，将金融服务从网点延伸至社区、村组和客户家中，实现服务“零距离”。该行还精心组建了30支专业“小圆服务队”，通过“1+3”服务矩阵，将专业金融服务与适老、公益、便民服务深度融合，全方位满足客户多元化需求。截至目前，该行这支由164名业务骨干组成的队伍，已累计开展外拓服务192次，建立客户档案203份。同时，该行针对卧床、住院等行动不便的老年群体，开通特事特办“绿色通道”，组织员工携带移动设备，为老年客户提供社保卡激活、密码重置、挂失等高频业务上门办理，切实解决老年客户的急难愁盼问题。该行“小圆服务队”用脚步丈量责任，以专业传递温度，生动诠释“金融为民”的深刻内涵。
东海农商银行充分发挥网点覆盖优势，构建全方位金融知识普及体系，筑牢金融安全防线，为老年客户的资金安全保驾护航。该行在各网点设立了宣传角，摆放防诈骗手册等宣传资料，利用LED屏滚动播放反诈警示标语，打造“看得见”的安全提醒；同时，依托微信公众号、视频号等媒体平台，定期推送科普视频，以通俗易懂的语言解析常见诈骗手段。此外，该行常态化开展“金融知识进社区、进乡村”活动，组织专业人员深入基层举办反诈专题讲座，结合真实案例、典型骗局等，传授防范技巧，帮助老年客户提升风险识别能力与自我保护意识，真正做到防得住诈骗风险，守护好老年客户的“钱袋子”。
金融的温度，往往蕴藏于细微之处；服务的价值，真切绽放在长者舒展的笑容里。下一步，东海农商银行将持续深化“银龄”服务体系建设，用行动诠释责任担当，以匠心打磨服务细节，以创新优化服务体验，让每一位老年客户都能切实感受到金融服务的温度，收获满满的幸福感和安全感。
