2016年，文先生在湖南桃源农商银行木塘垸支行办理房产抵押贷款后按时结清，却因个人疏忽未及时解除抵押。2025年4月，当他因政策调整需办理不动产证时，才发现房屋仍处于抵押状态，而原他项权证早已遗失。面对“无证可注、无据可查”的僵局，文先生抱着试一试的心态向原贷款行求助。
接到客户诉求后，该支行迅速启动应急机制，迅速调阅封存档案，核实贷款结清记录，联动不动产登记中心确认抵押状态，同时召开内部会议制订解决方案。经多方查证确认事实后，该支行协助客户在属地不动产登记中心完成他项权证挂失作废，让文先生得以顺利领取房屋产权证书。
