近期，江苏苏州农商银行秉持“金融为民”理念，通过“苏心”服务体系化建设、科技赋能与人文关怀相结合的方式，打造出具有示范意义的“适老化”服务模式，帮助老年客户群体跨越“数字鸿沟”。
该行建立了“人员—支行—总行”三位一体的服务框架，制定《“99+1”孝行服务工作手册》，组建“小圆服务队”并为其配备移动终端设备，推行“预约登记—双人上门—远程授权”服务模式实现闭环管理。在上门服务时，该行工作人员通过移动终端设备连接总行远程授权中心，实现业务实时审核，在保障安全性的同时，有效提升服务效率。
该行着力开展多层次“适老化”改造，在对网点进行“适老化”改造、为其配备适老设施的同时，该行移动Pad、手机银行等终端均配备界面字体放大清晰、功能简化的“关怀模式”，以方便老年用户使用，为构建老年友好型社会贡献力量。
