今年以来，江苏昆山农商银行聚焦运维中台建设，通过构建全域运维监控、创新主动运维模式、构建敏捷运维生态三大步骤，推动全行运维体系向数字化、智能化、轻型化转型。
在传统运维模式下，监控工具分散、数据孤立，难以全面掌握系统运行状态。为此，该行构建了统一的运维监控平台，实现了全方位、多维度的监控覆盖；通过镜像流量技术，对核心系统、支付系统、信贷系统等重要业务系统进行无侵入式监控，实时掌握交易状态，及时预警风险事件；深度解析交易报文，优化监控阈值和策略，避免因交易超时导致的业务中断；采用带外管理技术，实现对服务器、网络设备等硬件资源的统一监控，实时监测并处理硬件故障；通过联动配置管理数据库，建立硬件资源清单，实现从资产入库、上架、监控、下架、出库的闭环管理，解决传统模式下硬件监控盲区问题；通过NPM网络流量监控技术，对人行、省联社等关键线路进行重点监控；丰富链路告警和流量告警功能，优化大文件传输和支行影像资料下载导致的网络拥堵问题，为业务开展提供稳定的网络环境。
该行聚焦传统运维模式下的告警信息泛滥、故障定位困难、人工巡检效率低下等问题，打造智能化主动运维平台，显著提升运维质效；采取“点面结合”的交叉检核机制，通过“主动过滤+智能研判”，实现对重要信息系统多维度监控的100%全覆盖；依托统一运维监控、日志分析平台等工具，构建“7×24小时”实时管控体系，引入动态阈值调优机制，基于历史告警数据训练AI模型，主动识别并过滤冗余告警。该行每周进行生产事件复盘，针对高频误报场景优化告警规则，完成技术优化落地126项，持续解决业务连续性风险；利用统一监控平台的数据采集功能，实现对重要系统的CPU内存、数据库状态及网络线路的自动化巡检。当系统指标突破警戒阈值时，通过企业微信实时推送预警信息及处置建议，运维人员可提前介入参数调优。2024年，该行通过异常波动主动预警机制，成功规避10次潜在故障。
在运维数智化转型过程中，该行通过自动化流程驱动数据更新，确保资产信息实时准确，向堡垒机、日志分析等系统开放数据接口，形成完整的运维生态闭环，采用配置管理数据库替代传统手工台账，完成网络设备、虚拟机资产等3.1万余项软硬件资源统一管理。运维人员只需登录单一平台即可完成全流程操作，大幅提升工作效率。该行构建涵盖综合态势、实时告警、基础资源等十余类可视化大屏体系；重点打造ECC综合大屏，以动态化、场景化的数据可视化效果，协助值班团队实时捕捉异常，完成异常事件全流程追踪处理；通过大屏热力图、拓扑链路等视图，1分钟内完成异常定位，同步触发跨部门处置工单，实现“全景可视—精准决策—快速响应”；建立“告警—处置—优化”全流程协同机制，值班团队“7×24小时”值守ECC，根据告警信息及时联系各中心系统负责人进行处理；运维团队在接到值班团队或运维中台告警信息后对生产事件进行处理，关闭风险事件；监控团队事后根据风险事件分布情况、发生频率、运维团队处置效率等信息，通过跨中心经验萃取工作坊，将复盘成果纳入典型案例知识库，形成“经验复用—精准处置—策略迭代”的标准化流程闭环。
