近日，湖南衡州农商银行保安分理处迎来一位特殊客户——经营杂货铺的刘爷爷，他将积攒了十年的1200余枚硬币带到网点兑换。面对零散、陈旧的硬币“小山”，该网点工作人员全程耐心清点、分类，并顺利完成兑换，用高效服务化解客户“心头事”，以行动诠释“百姓银行”的责任担当。
“硬币太零散，平时用不上，攒多了又占地方，以前问过几家商店都说太麻烦，不予兑换。”刘爷爷说道。这次，他抱着试试看的心态来到衡州农商银行，没想到该网点工作人员二话不说便接下这项任务。
为快速完成清点，该分理处立即开启“零币兑换绿色通道”，安排两名柜员分工协作，将1200余枚硬币“化零为整”，兑换金额共计1208元。“无论金额大小，只要客户需要，我们必定全力以赴。”该网点负责人表示。
该行将“零钱服务无小事”作为服务准则，常年开设“小面额现金专窗”，对硬币、残损币兑换“零推诿”；同时，定期走进社区、商户开展“零钱直通车”活动，让金融服务更接地气，为乡村振兴注入更有温度的金融力量。
