近日，在江苏启东农商银行文峰建筑支行营业大厅内，客户王女士因转账未到账，非常着急。
该支行主任获知此情况后，立刻放下手头事务，来到客户身边并递上一杯温水，轻声安抚：“您先别着急，喝口水，我们马上帮您查清原因。”经仔细调取交易流水，该支行发现此笔转账因收款方信息有误，被对方银行退回，但系统处理存在延迟。于是，该支行主任当即联系对方行，确认款项动向，并同步指导王女士通过智能柜员机重新办理转账业务。“您看，这是资金退回的电子回单，这是新业务的受理凭证。” 该支行主任用手机展示交易轨迹，耐心细致地向王女士解释，让王女士紧锁的眉头逐渐舒展开来。
“真没想到，在病床上也能办理业务。”客户张老先生感慨地对启东农商银行永阳支行工作人员说道。原来，永阳支行得知张老先生因病住院，无法前往网点办理银行卡密码重置业务后，迅速安排工作人员上门服务。在病床前，该支行工作人员耐心解答老人的疑问，并仔细核对信息，顺利为客户办理了密码重置业务。
一直以来，启东农商银行始终秉承“金融为民”初心，深入践行“以客户为中心”的服务理念，以“暖心金融”品牌建设为抓手，将人文关怀融入服务全流程，用有温度的金融服务赢得了客户的广泛好评。
