近日，浙江农商联合银行辖内金华成泰农商银行婺城支行营业大厅内暖意融融。客户徐女士手持一面绣有“优质服务 专业高效”字样的锦旗，亲手交到该支行工作人员手中，以此感谢该支行帮助其找回尘封二十年的存单。
故事要从一个特殊的业务咨询说起。前不久，客户徐女士在村委工作人员的陪同下，带着一个“模糊的回忆”来到婺城支行反映：约二十年前，村里曾给徐女士家发放了一笔家庭补助款，但具体金额、存入时间、账户名称等关键信息均已记忆模糊。
面对这一“历史难题”，该支行立即启动客户服务应急机制，工作人员凭借徐女士提供的零星线索展开“金融侦探”式排查。经过多方协同努力，最终在浩如烟海的资料中锁定了几张关键存单。这些存单不仅采用非实名制，其中两张的户名与徐女士已故配偶姓名存在“一字之差”。该支行工作人员没有轻易放弃，通过调取原始凭证、走访村委核实，最终确认存单归属为徐女士。
随后，婺城支行立即开启“绿色通道”，运营主管主动对接徐女士。同时，业务办理当天，该支行工作人员全程陪同指导，让原本复杂的继承手续在高效协作下顺利完成。徐女士捧着兑付的存单连连为该行高效的服务点赞。于是，就出现了开头的一幕。
