作为服务“三农”和县域经济的主力军，一直以来，安徽全椒农商银行扎实做好金融“五篇大文章”，积极探索和推进养老金融服务的发展，深入分析存在的问题和面临的挑战，持续研究如何更好地参与到养老金融服务市场，为养老金融服务的发展提供参考，形成更加贴近民生的养老金融服务新模式，助力推动县域养老金融服务向更高水平发展。
该行始终坚持党的全面领导，紧密跟随国家和地方政府有关发展养老金融的政策导向，抢抓机遇，制定养老金融服务专项规划，明确短期和长期的发展方向、目标市场、服务模式、重点任务和保障措施以及实现这些目标的具体路径和策略，确保养老金融工作有序、高效推进；结合自身市场优势，将养老金融纳入全行重要战略发展方向，制定老年人服务手册，向老年人作出支付服务承诺，明确“适老化”支付志愿服务主要业务种类和简要流程，发布关于守护老年人资金安全的消费风险提示；公示上门服务制度流程、业务清单、联系方式，成立志愿服务队，为无法前来网点办理业务的老年人提供上门服务，在风险可控的前提下提供便民利民惠民服务，将发放惠农补贴的第二代社保卡更换为第三代社保卡。目前，该行辖内39个营业网点均可办理水电费、社保、税费缴纳等业务，同时，为老年人提供代理缴费，让老年客户切实感受农商银行有温度的服务。
该行利用现代科技手段改进传统金融服务，引入先进的科技设备，推出“超级柜员机”等智能化服务设备，实现业务办理的自助化、便捷化，使之更加适应老年客户的需求，降低老年客户的操作难度，提高服务效率；搭建服务对接平台，通过线上渠道提供金融服务，为老年群体解决在数字金融服务领域遇到的困难和障碍，帮助老年人跨越“数字鸿沟”；考虑到老年人的操作习惯和身体条件，“超级柜员机”等设备的设计注重“适老化”设置，如显示屏的灵活升降、操作进程的等待提醒等功能，确保老年人能够轻松使用。此外，该行设置了专门的“爱心窗口”“绿色通道”等，为老年人提供更加便捷、高效的服务。如“适老化”网点开辟老年人服务专区，在营业网点配备爱心座椅、老花镜、便民服务箱、雨伞、轮椅、血压仪、自动擦鞋机、冷热饮用水、雨天防滑提示等贴心服务；在营业网点入门处建立残障人士无障碍通道，实现传统服务与创新模式更迭有序。目前，该行提供“适老化”支付服务的网点有39家，其中已挂牌“适老化”支付服务特色银行网点有5家，成功打造为标杆网点1家；全辖营业网点设置专门的老年人优先服务“爱心窗口”39个，保留存折服务窗口87个，已完成“适老化”改造的智能服务终端26台，已完成“适老化”改造的ATM机具82台。
该行为发展养老金融提供丰富的养老金融产品和服务供给，制定完善金融支持养老服务发展政策措施，拓宽养老服务机构融资渠道。考虑到老年人对金融服务的需求更加细致和个性化，为更加精准地把握市场需求、提供更加符合老年人需求的金融产品和服务，该行针对老年客户的需求特点，不断创新金融产品和服务。在存款方面，该行围绕老年客户的投资偏好差异，积极提供养老储蓄存款，以满足其多元化的养老需求；在贷款方面，围绕养老产业的发展趋势，主动挖掘养老产业的融资需求，积极对接当地的养老健康、医疗保健、旅游购物等养老产业企业，探索创新适老信贷产品服务。此外，该行创设养老金融品牌，提供分层次的标准化服务，如尊老服务、敬老服务、爱老服务、助老服务等，旨在满足老年人在不同生活阶段的需求，打造高质量的养老金融服务体系，努力实现群体特殊性与个性化需求相适应。
该行坚守社区型服务渠道，通过“银行网点+金融服务站+金融便民点”的物理渠道布局，确保金融服务的便利性。该行打通小区型服务渠道，在社区、农村等地区设立金融服务站和便民点，为老年群体提供便利、高效的个性化服务；加强与社区、养老机构的合作，共同推动养老金融服务的普及和优化，形成金融与养老服务的良好联动；通过开展老年人金融教育宣传活动，提升对老年群体的关心与关爱。自2023年5月以来，该行持续在社区、村居等地开展“5060”关爱老人公益理发活动，现场服务老年人近8000人次，开展宣讲近400场，发放金融知识宣传折页近2万张。
该行坚持开展金融知识普及活动，积极发挥“人缘、地缘、亲缘”优势，大力开展“金融夜校”，从“养生保健”“以房养老”“投资理财”“低价旅游”“养老保险”“黄昏恋”等六大养老骗局入手，坚持以案例为导向，向老年群体讲解防范电信网络诈骗知识，增强老年人金融安全意识，为老年人用卡用钱提供安全保障；开设老年人“金融知识小课堂”，在营业网点为老年客户宣传防范电信网络诈骗、防范非法集资等金融知识，通过发放宣传折页、观看小视频等向老年客户讲解如何识别电信诈骗手段，增强老年客户风险意识、法治意识，帮助老年客户及时发现和规避潜在的金融风险，防范金融诈骗，守护“钱袋子”。
（作者系安徽全椒农商银行党委书记、董事长）
