“真不知道该怎么感谢你们才好，要不是你们及时发现，我的20余万元可就全没了！”日前，一位客户紧紧握着江西靖安农商银行工作人员的手不愿松开，感激之情溢于言表。
3月9日下午，靖安农商银行双溪支行营业大厅里，一位女士神色慌张地走向柜台，急切地要求办理定期存单挂失业务，称儿子3月20日结婚，急等着用钱，可存单却找不到了。
双溪支行工作人员按流程进行挂失前的尽职调查，询问相关事项时，发现客户一边举着手机视频通话，一边回答问题，神情恍惚。凭借丰富的工作经验和敏锐直觉，该支行工作人员瞬间警觉起来，便进一步展开询问，但客户言辞闪烁、支支吾吾，根本无法说清事情的来龙去脉。
于是，该支行工作人员立刻拨打“110”报警电话，并在等待警方到来的过程中，耐心与客户沟通。客户终于道出事情原委。原来，她近日接到自称“某音客服”的电话，对方称她开通了会员，将自动扣费，要求她按照指示操作关闭会员功能。客户信以为真，在“客服”一步步诱导下，陆续向对方转去10余万元。当诈骗分子得知客户还有6张定期存单后，竟进一步指示她到银行柜台挂失存单，企图卷走更多钱财。
好在靖安农商银行双溪支行工作人员及时发现并耐心劝阻，客户这才如梦初醒，意识到自己被骗，果断中止了业务办理，避免了20余万元的资金损失。
