一面锦旗，跨越千里；一句感谢，饱含信任。近日，四川岳池农商银行营业部以“非接触式”温情暖心服务，为远在异省的八旬老人破解账户难题，再次印证“服务无距离，农信有温度”的承诺。
近日，该营业部接到一个特殊来电——身在江苏省的陈女士因社保卡长期未使用导致账户非柜面额度受限，急需支付医疗费用却不会操作手机银行。面对老人“跨省难跑腿、手机用不来”的双重困境，该营业部综合柜员薛梓佳当即启动“适老化”服务绿色通道，通过视频连线确认了客户身份与需求，“图解化”指引其亲属准备身份证、医疗证明等材料，1小时后就完成了材料审核与限额调整，客户感激不已。次日，该营业部综合柜员致电确认资金顺利支付，同步指导账户维护要点，让客户熟悉掌握手机银行操作流程。
当印着“态度热情业务精，异地储户感恩情”的锦旗从外省寄达时，陈女士在电话中感慨道：“没想到不用出门就能办成大事，你们比亲人还贴心。”
这面锦旗不仅是荣誉，更是岳池农商银行践行“以客户为中心”的生动缩影。2024年，岳池农商银行累计为老年、残障等特殊群体办理远程业务125笔，满意度达100%。
