近期，山西阳曲农商银行以破解老年群体支付服务的堵点、难点，提升老年人支付服务便利化程度为导向，进一步提升金融服务“适老化”水平，做好老年群体的金融服务工作。
该行瞄准老年人需求，聚焦支付习惯，通过持续强化客服热线、互联网应用、手机APP、自助机具等系统改造，助力老年人跨越“数字鸿沟”，并加强自助机具“适老化”无障碍功能升级，使其具备大屏幕、大字体、语音辅助、操作简单等特点和功能，提升适老版支付服务的可用性和便捷性，确保老年人“能用、会用、好用”。同时，该行在各营业网点设置专门的智能机具厅堂服务引导人员，指导其体验智能机具，辅助老年客户办理相关业务。
该行各营业网点针对老年人开通“绿色通道”和爱心窗口，主动延伸支付适老服务“触角”，提供“上门+远程”等便捷式服务方式，保障老年人支付需求；在营业网点厅堂内统一配备爱心专座、轮椅、老花镜、急救箱、无障碍通道等助老设备，营造温馨的服务氛围；升级特色化自助终端设备，保障老年人办理业务不延时、不限时。
该行通过在营业网点设立智能机具操作流程宣传教育专栏、定期举办智能机具使用培训沙龙、循环播放老年金融服务宣传短片等方式，帮助老年人学习移动支付、智能机具使用知识，掌握移动支付诈骗的识别方法和技巧，并结合农村老年群体的特点和服务需求，积极开展移动支付、智能机具使用等金融知识下乡活动。同时，该行全面梳理老年人对智能化金融设备“不放心、不会用、不敢用”的问题，在醒目位置张贴老年人支付结算业务办理保障措施和三级咨询投诉电话，畅通投诉接收渠道，及时回应老年消费者的合理诉求，积极帮助解决问题，妥善化解各类纠纷矛盾。
