“你们的服务真是暖到我心坎里了！”握着贵州遵义农商银行工作人员的手，80多岁的彭奶奶眼中泛着感动的泪光。近日，该行营业部接到一通跨越千里的求助电话——在外务工的王先生因无法返乡为行动不便的母亲激活社保卡而焦急万分。事关养老金发放、医疗报销等民生大事，一场金融“及时雨”悄然降临。
接到诉求后，该行营业部立即启动“特事特办”服务机制，由两名工作人员携带移动终端设备上门，在彭奶奶家中搭建起“临时柜台”。他们不仅耐心指导老人完成激活流程，更同步完成社保待遇资格认证，用专业与温情解开了困扰这个家庭多日的难题。
近年来，该行以“百姓银行”的担当深耕“适老化”服务，在全辖网点配备无障碍通道、智能叫号提醒系统，定制老花镜、放大镜等便民设施；组建49支流动志愿者服务队，累计上门办理业务2万余次；创新“远程激活+现场授权”服务模式，让数字化浪潮中的“银发族”同样可以感受到金融便利。
