近期，一位年过七旬的老婆婆手持拐杖，步履蹒跚地走进陕西西乡农商银行峡口支行营业大厅。大堂经理见状，立即主动迎上前，一边耐心询问老人的需求，一边小心翼翼地搀扶她进入营业厅。为了方便老人办理业务，营业部迅速开通了“绿色服务通道”，大堂经理全程陪同，耐心协助她完成所有手续。
一直以来，该支行营业部始终坚守“以客户为中心”的服务理念，通过一系列“适老化”、人性化的服务举措，为老年客户带来便利与温暖。
除了提供便捷的营业厅服务外，该支行营业部还积极开展上门服务，为行动不便的老年客户提供贴心的金融服务。近期，营业部接到一位客户的求助电话，称其母亲因年事已高、长期卧床，无法亲自前往银行网点办理业务。了解到这一情况后，该支行营业部立即安排两名客户经理携带移动展业设备前往客户家中，指导客户完成影像核实、信息更新及社保卡密码重置等操作，让老人切实感受到该支行营业部的关怀与温暖。
下一步，该行将继续秉持“以客户为中心”的理念，不断优化服务流程，提升服务水平，为每一位客户提供更加优质、贴心的金融服务，让每一位客户都能感受如家一般的温暖与关怀。
