在新时代新征程中，宁夏吴忠农商银行秉持“以客户为中心”的服务理念，积极响应客户的期盼，将客户的愿望转化为金融人实实在在的行动，从最薄弱、最困难、最复杂、最细微、最前沿处回应客户期盼，把客户“盼的事”变成金融人“要干的事”，持续推动金融为民事业向前发展。
在金融服务过程中，每一位客户都是值得珍视的宝贵资源，其需求与期盼也是多样且细致入微的。因此，吴忠农商银行以客户至上回应客户期盼，凝聚力量、彰显温度，聚焦客户最关心、最紧迫、最直接的利益诉求，不断优化服务流程，提升服务质量。无论是日常的存取款业务，还是复杂的贷款申请，该行都能以高效、便捷的服务满足客户的不同需求。
同时，吴忠农商银行积极加强与客户的沟通交流，通过定期的客户满意度调查和实地走访，深入了解客户的真实想法和潜在需求。这种贴近客户、倾听客户诉求的做法，不仅增强了客户对吴忠农商银行的信任感和归属感，更凝聚起一股推动金融服务创新升级的强大力量。工作中，该行以多元化的方式彰显社会担当，建设“适老化”服务网点，为环卫工人、出租车司机等户外工作者提供歇脚、饮水、充电等多种贴心服务。2024年，该行提供上门服务66次，开展进校园、进企业、进社区宣传23场，覆盖6000人次。在这一系列举措中，该行都以实际行动彰显了金融服务的温度，让客户感受到了实实在在的关怀与温暖。
面对当前复杂多变的经济形势，众多中小微企业面临融资难、融资贵等突出问题。作为地方金融机构，吴忠农商银行以助企纾困回应群众期盼，直面矛盾，找准方法，积极响应国家关于支持中小微企业发展的政策号召；通过创新金融产品和服务模式，为中小微企业提供精准有效的金融支持。
在具体实践中，该行直面中小微企业融资过程中的各种难题，不断提高解决问题的能力；通过深入调研，制定切合实际的解决方案，并引入担保公司、风险补偿等机制，有效降低企业的融资成本和融资门槛。同时，该行积极加强与当地政府、行业协会等部门的合作，制定营销名录，共同搭建中小微企业服务平台，为企业提供全方位、“一站式”的金融服务，确保基础服务不掉链、资金供应不断档。这些举措不仅有效缓解了中小微企业的融资难题，更彰显了吴忠农商银行在服务地方经济发展中的积极作用。
科技创新是引领经济高质量发展的关键引擎，支持科技创新型企业也是普惠金融的重要职责。吴忠农商银行以科技赋能回应群众期盼，注重实效，提高标准，积极服务和满足科技型企业发展各项金融需求；通过建立健全科技金融服务体系，从组织架构、信贷政策、服务效率和资源配置等方面全力支持区域科技型、创新型企业发展；同时，不断提高服务标准，通过引入先进的科技手段和管理理念，提升金融服务的便捷性和安全性。
