近期，江西安义农商银行迎来了客户流量与业务办理量的高峰，代发工资、医保缴费及社保卡存取等业务络绎不绝，柜面服务压力倍增。然而，在这繁忙之中，该行基层网点成功拦截了一起电信诈骗事件，展现了该行员工的专业素养与服务精神。
事发当天，一位神色焦急的老年客户刘大伯匆匆来到营业柜台，声称收到短信通知其银行卡存在异常交易风险，需立即将3万元资金转至所谓的“安全账户”。老人对此深信不疑，急于转账。接待他的临柜柜员凭借敏锐的风险识别意识和丰富的工作经验，立刻察觉到了异常。
该柜员耐心地向老人解释银行的正规业务流程和安全机制，明确指出银行不会通过短信要求客户转账至陌生账户。同时，该柜员迅速向运营主管汇报情况。结合工作经验，运营主管判断这是一起典型的电信诈骗。她拿出银行内部的防诈骗宣传资料，结合实际案例为老人详细讲解诈骗手法和防范技巧。在柜员的耐心解释和运营主管的详细讲解下，老人逐渐意识到自己险些上当受骗，对该行工作人员感激不已，并连连称赞。
