随着互联网的飞速发展，网络已经成为意识与思想工作的主阵地，网络舆论对农商银行的形象和声誉产生着日益重要的影响。信息化社会中，互联网是意识形态领域的重要阵地，公众对农商银行的评价和意见更多地通过网络平台表达和传播。农商银行网评员作为农商银行在网络舆论场中的“代言人”和“守护者”，肩负着监测舆情、正面引导、化解危机等重要使命。加强农商银行网评员队伍建设，提升其工作能力与水平，对于农商银行在复杂多变的网络环境中稳健发展具有重要意义。
网评员 队伍建设中存在的问题
（一）重视程度不够。当前有的农商银行对网评员队伍建设缺乏足够的重视，没有一个专门的部门系统地对网络舆情进行定期及时的整理报告和深度分析。尤其是一些负面信息，由于监测不到位，在造成严重不良影响时才被发现，而网络群体一旦对事件有了先入为主的偏见，就很难接受真实而与内容相反的报告声明。
（二）工作机制不完善。一是舆情监测预警机制不健全。多数农商银行没有完善的舆情监测系统，无法实现对全网信息的实时、全面监测；舆情预警的及时性和准确性也有待提高，如果在舆情已经发酵到一定程度后才有所察觉，就错过了最佳的应对时机。二是信息共享与协同机制缺失。各部门之间在舆情信息收集、传递和处理过程中存在信息孤岛现象，网评员与各部门、各条线之间，缺乏有效的沟通协作机制，导致舆情应对工作效率低下，无法形成工作合力。三是考核激励机制不完善。缺乏对网评员的考核评价机制和相应的激励政策；对优秀网评员无有效奖励，难以充分调动网评员的工作积极性和主动性。
（三）人员能力待提高。部分农商银行网评员应对策略单一，缺乏创新思维，往往只是简单地发布正面信息进行对冲，网评内容死板机械，没有真情实感，无法引起共鸣。与此同时，部分农商银行网评员对舆情信息敏感度低，不能及时发现潜在舆情；在撰写评论时，没有根据舆情的性质、受众特点、传播渠道等制定针对性的应对方案，存在观点不明确、逻辑不清晰、语言表达生硬等问题，难以有效引导舆论走向。
（四）队伍结构待优化。各家农商银行网评员队伍主要由办公室、业务部门等少数人员组成，或是简单地将业务一线、基层网点的年轻员工补充到网评员队伍中，没有长期稳定固定的网评员队伍，致使网评员业务水平相对较低，经验较少；同时，缺乏传承与系统性，组织结构不稳定。作为年轻员工，进入社会的经历不多，对于政策掌握、业务流程、经营策略等理解也不够深刻，在遇到突发事件中，很难有效并且正确地表达自己的见地与想法，只能机械地搬运信息。这导致网评员在应对涉及业务专业性较强的舆情时，可能无法提供准确、深入的解读和回应，影响舆情引导效果。
网评员 队伍建设的建议
（一）优化人员选拔与培训机制。一是拓宽人员选拔渠道。从农商银行各条线、各部门、各层级选拔政治素质高、业务能力强、沟通表达好的人员充实到网评员队伍中。尤其要注重选拔业务经验和工作经历丰富的复合型人员，形成多元化的人员结构，以满足不同类型舆情应对的需求。二是加强专业培训。要制定网评员培训计划，定期组织培训活动；培训内容包括网络舆情基础知识、舆情监测与分析技巧、危机公关理论与实践、网络沟通与写作技能、金融政策法规解读等；同时，采用专家授课、案例分析、情景演练、在线学习等多种培训方式相结合，增强培训效果，提升网评员的专业素养和综合能力。三是培养团队合作精神。通过组织团建活动、开展团队协作项目等方式，加强网评员之间的沟通交流与协作配合，培养团队成员的默契和团队合作精神，形成统一的行动方案和工作节奏，发挥团队的整体优势。
（二）完善工作制度与流程。一是建立健全舆情监测预警机制。借助第三方公司力量，开展线上舆情实时监测，通过不断整合关键字、优化敏感句型，提高属性判定精准度，实现信息预警与主管部门人员手机动态连接，一旦出现负面舆情及时推送，能为网评员开展舆情应对工作提供有力支持。二是构建信息共享与协同工作机制。建立内部舆情信息共享平台，实现舆情信息在网评员、各部门、各条线及管理层之间的实时传递和共享；同时，明确各部门在舆情应对工作中的职责分工，加强协同配合，形成“统一指挥、分工协作、快速反应、高效处置”的工作格局。三是完善考核激励机制。制定科学合理的网评员考核评价指标体系，从舆情监测的及时性、准确性和舆情分析的深度、广度，以及舆情应对的策略有效性、沟通技巧、处理结果等多个维度，对网评员进行全面考核评价。同时，将考核结果与网评员的绩效奖金、评先评优等挂钩，对表现优秀的网评员给予表彰和奖励，对不称职的网评员进行调整或淘汰，充分调动网评员的工作积极性和主动性。
（三）创新舆情应对策略与方法。一是精准定位舆情焦点与受众。在舆情发生后，网评员要迅速对舆情信息进行深入分析，精准定位舆情焦点和核心诉求，了解受众的特点、关注点和心理预期；并根据舆情的性质和受众特点，制定针对性强的应对策略，做到有的放矢。二是灵活运用多种舆论引导方式。改变单一的正面信息发布模式，综合运用多种舆论引导方式。例如，通过发布权威信息、数据解读、专家观点等增强信息的可信度和说服力；采用故事化、情感化的表达方式拉近与受众的距离，引发共鸣；积极开展互动交流，及时回复网友的提问和评论，消除误解和疑虑；对于恶意诋毁和造谣等行为，依法依规进行驳斥和处理，维护合法权益。三是借助新媒体平台优势。要充分利用微博、微信、抖音等新媒体平台传播速度快、覆盖面广、互动性强的优势，创新舆情传播方式；制作形式多样、内容丰富的新媒体作品，如短视频、H5页面等，以更加生动形象、通俗易懂的方式传播正面信息和形象，提升舆情引导效果。四是加强外部机构的沟通合作。积极与媒体、党政相关部门等建立良好的沟通合作关系；在舆情应对过程中，及时向媒体通报情况，争取媒体的理解和支持，借助媒体的传播力量引导舆论；同时，与当地宣传部、网信、网监等部门保持密切联系，了解政策导向和监管要求，共同应对可能涉及稳定的舆情事件。
（四）加强纪律要求与行为规范。一是加强网评员纪律教育。农商银行网评员要严格遵守国家法律法规和网络传播秩序，坚决杜绝发布虚假信息、恶意炒作、煽动对立等违法违规行为。二是保持客观公正态度。农商银行网评员在工作中要保持客观公正的态度，以事实为依据，以法律为准绳，不偏袒、不歪曲，维护清朗的网络舆论环境。三是建立信息保密制度。农商银行要建立网评员信息保密制度，对在舆情监测和应对过程中获取的内部信息、敏感数据等进行严格保密；同时，严禁网评员将相关信息泄露给无关人员或用于其他非法目的，确保信息安全。此外，农商银行要规范网评员的账号管理，严格遵守平台规则和管理要求；并定期对账号使用情况进行检查，防止出现账号被盗用、滥用等问题。
（作者单位：吉林东丰农商银行）
