在数字化浪潮下，银行正在经历着“金融服务无处不在，就是不在银行网点”的尴尬局面，线下网点客流减少，客群类型单一，客户需求向实时性、及时性转变。对此，2024年3月以来，湖南湘西州农商银行系统以“五个一”积极探索新媒体宣传营销的实现路径。
截至2024年11月末，湘西州农商银行系统打造宣传营销账号55个，发布短视频1558个，累计浏览量2378.22万人次，公益直播、专题直播、个人直播等各类型直播220场次，贷款授信470户、5332.8万元，营销“福祥e支付”1875户、新开手机银行客户1063个。
湘西州农商银行系统搭建了一个宣传矩阵。该系统建立1个品宣账号和1个营销账号，由新媒体运维部负责运营，确保金融产品与服务信息能够精准触达目标受众群体。系统所辖选取工作热情高且创新意识强的支行及员工，作为新媒体宣传营销的先锋试点，开通N个支行账号和N个员工账号，明确运营责任人，并由新媒体运维部提供技术支持和策略协助。
截至目前，该系统累计在抖音和微信视频号平台建立了官方品宣账号16个、官方营销账号8个，当前正常运营的支行或员工账号21个，其中具有一定影响力的有13个。
湘西州农商银行系统培育了一个人才梯队。在省农信联社湘西办事处组建州级骨干团队的基础上，办事处牵头，组建了一支10人摄制团队，涵盖导演、摄影师、演员等专业角色，减轻对摄制的“外部依赖症”，更好地控制成本和保密信息。与此同时，该系统所辖农商银行成立新媒体运维中心，配备2—3人的专职运营团队，确保官方账号能够持续稳定地运营并实现精准营销目标。
湘西州农商银行系统还创建了一个培训交流平台。该系统积极与专业外部公司合作，组织“一对一”上门辅导培训，内容涵盖新媒体平台运营规则、内容创作技巧、数据分析方法、短视频制作等方面，帮助参训人员快速掌握相关知识与技能。
截至目前，该系统累计开展20次“一对一”上门辅导培训，湘西州农商银行自主摄制4期《“支行论道”会客厅》节目。
湘西州农商银行系统锚定了一个创作主线。该系统坚持以普惠金融为创作主线，明确公益宣传、增值服务和金融服务三大方向，从市场需求和客户喜好出发，兼顾合规性与观赏性，避免农商银行口碑的“泛娱乐化”，巧妙融入品牌文化和价值观，塑造具有本土特色的社会形象，增强客户的认同感和忠诚度。如花垣农商银行“美丽乡村我代言”乡村振兴系列短视频已有7期被县融媒推送至“学习强国”平台；“康康行长”短视频累计发布19条，浏览量52万人次，有效留资204户，已办理贷款10户、金额89万元，意向授信470万元。
湘西州农商银行系统建立了一套运营保障机制。该系统相继出台《新媒体宣传平台管理实施细则》等制度办法，制定并实施了《2024年新媒体宣传营销工作计划》等方案，明确考核指标和全年工作方向，并鼓励员工创新，放大容错空间，对于非主观性失误或失败，不进行处罚，而是通过分析原因、总结经验教训，不断完善探索路径，保护创作热情，促成“百花齐放”的发展局面。
该系统由新媒体运维部牵头，成立3人发布审核小组，组员选取内控、风险、运营、舆情防控等条线中严谨负责、心思缜密、懂法律法规的中层干部或员工；审核流程通过线上完成并限时反馈，兼顾严谨与灵活，确保时效性；制定舆情应急预案，及时有效处理负面舆情，确保新媒体宣传营销工作在合规的轨道上健康持续开展。
近一年来，湘西州农商银行系统在新媒体宣传营销领域积极探索、勇于实践，取得了初步成效，并从中深刻体悟到其中蕴含的三个“大”的含义，即“大势所趋”“大有可为”和“大胆探索”，宣传营销工作跃上了新台阶。
