近日，四川江油农商银行大堰支行在为客户办理转账业务时，多问了几句，便敏锐地发现了可疑之处，帮助客户识别了电信诈骗，避免了客户资金损失。
事发当天，一位年长女性客户来到大堰支行办理业务，她拿着两张定期存单走到经办柜员面前，要求把钱取出来汇给她侄子。经办柜员发现其汇转账号为外地账号，便多问了一句：“怎么是外地的账号，你侄子在外省吗？在哪个地方上班？”“我也不知道，反正你照着这个给我汇过去就行了。”客户不耐烦地回答。
为弄清事实，大堰支行工作人员在安抚客户情绪的同时，要求与客户核对账号。通过核对信息，该支行工作人员看到客户与“侄儿”的聊天记录都是投资之类的话术，便确定该客户正在遭受电信诈骗。恰巧此时，客户微信语音通话也响起来了，对方不停地催促客户立刻转账。为了稳住客户，该支行工作人员一边与客户进行闲聊，一边联系大堰派出所民警和村组干部。随后，派出所民警、村组干部来到现场与该支行工作人员一起对客户进行了一个半小时的劝解后，该客户终于打消了转账的念头，成功避免了3.5万元的资金损失。
