企业文化在经营管理中发挥着重要作用，对内有利于引导员工树立正确理念，促进队伍凝心聚力、激发干事创业内生动能，于外则利于积极应对市场竞争和客户需求变化，以及提升品牌形象辨识度与传播影响力。作为地方法人银行，农商银行在新形势下全面建设符合中国特色金融文化发展方向、富有当地发展特色和自身经营特色的企业文化，是助推其高质量发展的强劲推动力、支撑力。这也意味着以文化赋能、加持发展作用需要农商银行要有更深厚的功底。本文旨在通过分析农商银行企业文化建设的现状及存在的共性问题，思考与探究相关强化对策，为农商银行企业文化建设提供路径参考。
农商银行企业文化建设现状分析
（一）机制措施与执行力有待进一步加强。农商银行整套文化理念体系应与中国特色金融文化“五大要点”紧密契合，企业文化建设要作为全行战略性工作来抓。有些农商银行虽已明确企业文化理念的整体内容，但文化建设贯穿经营管理各个环节措施还不够，中长期发展规划中涉及文化建设的内容不多，如何将文化建设与党建、业务发展、服务升级、风控强化、人才提质等金融中心工作有机结合的落地措施还比较模糊，缺乏在制度中的体现。
（二）宣传贯彻深度下沉力有待进一步加强。农商银行企业文化宣传贯彻工作需要长期性、系统化，也是持续传承与不断完善的事项，农商银行员工应了解、熟悉、掌握企业文化内涵与精髓，与时俱进加深认知和认同。但农商银行企业文化体系形成后，在宣传贯彻上容易出现“前期热、后期冷”的情况，如何保持连续性、创新性宣传贯彻，既要考虑上好新员工企业文化“第一课”，还要有常态化的设计与落地，真正实现文化入眼、入脑、入心。
（三）文化传播影响力有待进一步加强。作为当地“老百姓自己的银行”，农商银行企业文化的认可度意味着一定的信任度，传播的核心内容应该更聚焦，载体方式应该更丰富，宣传服务“三农”、服务实体经济的定位要更接地气、更懂人心。在打响宣传口号的同时，如何充分用好新媒体也是一门值得探索与深入研究的课题，农商银行要贴合需求让当地客户“有兴趣看”，让“流量”转化为“留量”。
（四）品牌形象辨识力有待进一步加强。农商银行的物理网点一直以来有传统优势。近年来，各农商银行厅堂转型步伐加快，物理网点重塑竞争新优势需要文化元素的助力，一方面要升级文化品牌统一视觉，既要考虑根深蒂固的农商形象，也要考虑视觉上的独特性、舒适感；另一方面，要升级农商服务体验，不仅要考虑金融的便捷化、数字化，也要有多元化功能或阵地的融入。
强化农商银行企业文化建设的
对策和建议
（一）注重顶层设计与机制落地。农商银行要坚持党的全面领导，充分发挥党建政治引领和保障作用，推动企业文化建设与高质量发展战略紧密结合；要将全面深化企业文化建设纳入中长期规划，明确企业文化建设的目标任务、宣传贯彻活动、管理评价等内容，并加强制度建立与文化融合，让企业文化理念充分体现到业务管理、风控管理、财务管理、人才培养等各项规章中，为文化建设提供必要的人才、经费等资源保障。在战略实施的基础上，农商银行要推行有责管理与落地的机制，组建企业文化建设领导小组，明确负责企业文化建设日常管理工作的部门；每年初结合实际需要出台并细化实施方案，各部室和各支行承担本条线、本单位企业文化建设职责；有条件的农商银行还可以选拔青年员工组建“企业文化先锋队”，集结智慧推动文化赋能，以全体员工上下联动的方式，全面推进企业文化建设各项工作有效落实，全方位贯彻到经营管理全流程。
（二）注重宣传贯彻与精准发力。农商银行要将企业文化宣传贯彻常态化，通过梳理制定企业文化宣传贯彻方案，培养企业文化专题内训师，制作企业文化系列内训课程，在宣传贯彻过程中尝试采用更加场景化、更加趣味性、更加互动性的多元化方式，比如举办青年文化宣讲比赛、企业文化知识问答、文化主题徒步闯关等活动，不断增强文化熏陶的仪式感，营造浓郁的文化氛围。针对新员工，农商银行要把企业文化宣传贯彻作为员工入行“第一课”，将文化理念体系、文化传承基因、文化典型故事等纳入新员工必修课程内容，促进其树立统一价值观念；要不断加深文化与日常工作的融合程度，有意识地把企业文化内容同文优服务、工会活动等相结合，也可以集中性开展文化宣传周活动，并通过评选榜样人物，以彰显平凡工作者的“奋斗”精神，全面提高全体干部员工对企业文化的认同感。
（三）注重有效传播与品牌塑造。农商银行网点多、分布广，有辨识度的视觉体系和装修风格，是其当前企业文化建设的重要内容，有助于增强市场竞争力。农商银行可以综合考虑整体风格与当地特色的互融，通过引入视觉识别系统，用好LOGO主色调，延伸吉祥物形象应用，将文化理念、服务内容、企业规范等抽象语义转换为具体视觉符号，以统一的品牌主色调与视觉符号明确网点装修视觉标准，并尝试搭建广告、活动等画面视觉设计库，让网点呈现“农商味”又不乏特色化的新面貌。针对当前日益丰富的“政银”联动、“异业”合作或自建阵地等情况，农商银行可以打造少儿财商基地、老人活动基地、咖啡休闲空间等服务场景，采用企业文化元素嵌入的方式，既能发挥文化输出的作用，也能促进提升农商品牌价值。同时，在新媒体运营上，农商银行要用好微信公众号、视频号等载体，在成本可控的情况下组建运营小组，开展“吸睛型”创意文化宣传，助力业务发展。
（四）注重优质服务与体验升级。农商银行肩负着服务“三农”与实体经济的天然使命，这就要求其企业文化要切实融入金融服务中去，要始终坚守本源，将金融资源向支持“三农”和小微企业倾斜，并不断提高服务质效。同时，在村居变社区的背景下，农商银行要致力于打造客户金融诉求和生活诉求相结合的服务模式，将金融服务嵌入到创业创新、教育培训、健康养生、文娱活动、理财规划等与当地居民息息相关的产业中，打造“一站式”的金融服务体验中心。针对不同价值客群的需求，农商银行应分层分类为不同客群提供专属的金融服务，提升价值客群增值服务体验，不断提高与百姓生活的契合度。
企业文化内聚人心、外塑形象，需要不断进行传承和发展，农商银行通过持续强化企业文化建设实践路径，能够积极发挥其文化引领性、指导性、激励性作用，助推走稳走好高质量发展之路。
（作者系浙江龙湾农商银行党委副书记、行长）
