近日，四川绵阳农商银行桑枣支行的客户熊阿姨在驾驶三轮车时不幸翻车，导致头部受伤，昏迷不醒。这一突发事件使熊阿姨的家庭陷入重重困难，在用完平时做生意的周转资金及其家人的所有现金后，熊阿姨的治疗仍然需要一大笔资金，不得不动用存放在该支行的定期存款。
然而，当熊阿姨的女儿本女士前来办理取款业务时却遇到了难题。因为不知道存折密码，按照常规业务流程，本女士无法正常支取这笔存款。
绵阳农商银行桑枣支行工作人员急客户所急，第一时间向该支行行长陈波汇报此事。陈波果断启动特殊事件应急处理机制，为客户开启“绿色通道”，亲自带领工作人员以最快的速度赶往医院，仔细核对客户身份信息、与家属耐心沟通了解情况，并按照规定程序收集相关证明材料。每一个环节既严格遵循合规性原则，又不失灵活性与人性化，以确保在金融安全的前提下，最大程度地为客户提供便利。
最终，在该支行多个部门协同配合下，熊阿姨的8万元定期存款顺利取出。近年来，该支行工作人员多次上门办理协助收款、协助收贷及普惠贷等金融业务，充分彰显了该行“服务‘零距离’，上门送温情”的服务宗旨，传递了“金融为民”的服务温度。
