山西阳泉市农信社通过主动走访商户、创新金融产品与服务、优化业务流程与体验等，精准对接辖内商户金融需求，全力护航“山城”市场“烟火气”。截至目前，阳泉市农信社各项贷款余额467.19亿元，较年初净增42.35亿元，其中支持商户16201户，投放贷款34.44亿元。
全市农信机构按照“网格化”营销思路，各支行结合属地行业特点、商户种类、店面分布等情况，合理制定访谈计划，并借助“互联网+”平台，切实了解其经营方向、业务情况、资金流量、结算渠道、金融需求及服务满意度等，切实推进商户信息建档，为后续金融服务提供数据支持和决策依据。同时，阳泉市农信社做实跟踪探访，客户经理依据初访信息，针对性的建立定期探访方案，如对规模较大、业务复杂的商场、市场要每月探访，对规模较小、业务固定的超市、店铺要每季探访，对受节假日影响较大的个体工商户要在节前一个月探访等，旨在动态掌握经营状况，及时发现金融需求。此外，全市农信机构还做实沟通回访，建立健全反馈机制，定期收集商户经营数据和反馈意见，并利用大数据相关工具开展专业分析，以便及时调整服务策略，精准对接客户所需。
为了精准对接优质商户，全市农信机构一方面加强与政府部门的合作力度，主动获取中小微企业及个体工商户名单，推动市场信贷业务扩户增量、结构优化；另一方面，全市农信机构与专业市场联合开展产品推介会、商户年会、联谊会、“微沙龙”等，进一步密切与市场管理方的合作关系，以在集中营销、客户推荐、风险共防等方面，取得管理方的支持和配合。与此同时，阳泉市农信社还围绕商户建档信息，结合经营规模、拥有资产、可提供的担保等，以抵质押方式为基础，以其他保证和信用方式为补充,采取“抵质押物+”“担保公司+”“市场担保+”等组合模式,提前做好授信审批，并为其开通循环用信和自助受托支付功能，进一步提高商户用款支付效率。
阳泉市农信社优先统筹服务资源，组建金融服务团队，深入市场一线，为商户提供现场办公、咨询解答等“一站式”服务，并根据商户需求“一对一”定制服务方案；同时做好条线、网点及人员的有效联动，将机具、人员、政策等内部资源向主办机构倾斜。全市农信机构优化信贷流程，借助“晋享贷”“暖阳阳e贷”“e定快”等线上平台，实现了贷款最快24小时办理，有效减少商户等待时间；做实贷后回访，通过实地查看、资料审核等方式，定期对商户经营情况、还款能力、还款意愿等进行评估，及时发现并防控信贷风险，根据客户反馈和需求，不断优化贷后服务流程和服务质量，切实提升客户满意度。
阳泉市农信社秉承“让专业的人做专业的事”原则，坚持常态化开展日常业务培训、营销技能练兵、综合服务提升等，全力打造业务精良、素质过硬的客户经理队伍。同时，该市农信社结合实际引入竞争机制，定期对业务笔数、余额、增量、资产质量、服务质效等进行考评，持续提升服务质效。
