近年来，山西古交农商银行从顶层规划、扩面增量、数智赋能、风险管控“四点”发力，着力优化普惠金融服务、夯实发展基础，坚定地扛起地方金融主力军责任，以更好地满足地方金融需求，有力支持民营经济和普惠金融发展。
该行深刻领会“三期”论述，抓好统筹推进，制定了符合自身发展的“三年发展战略规划”。以构建全覆盖、多层次的普惠金融服务网络为目标，该行成立普惠金融部，围绕客群集中区域，成立了三个“区域事业部”，搭建起“区域经营和集中作业联合运行”的金融服务架构，明确“全面做小”的战略方针，大力推行“网格化+渠道”领域，并通过配置专业队伍、优化产品配置、建立风控模型、梳理审批流程等一系列举措，进一步延伸服务触角，实现“业务响应快、决策速度快、落实执行快”。与此同时，该行不断完善绩效考核机制，强化全员营销、细化尽职免责，着力提高员工服务积极性。
该行构建“线上+线下”双线融合的金融知识宣传格局，充分发挥地缘、人缘和亲缘优势，全面布局县域和农村市场，以“集中宣传+阵地建设”“服务融合+场景创建”“需求互动+媒体协同”等方式，掀起多维度、立体化的增户拓面攻势；紧盯普惠小微企业客户重点客群，通过共建全市网格体系、细化深耕网格、建立名单对接推送模式、“面对面”询需求送政策送服务等方式，着力推动普惠小微企业市场份额的稳步提升。此外，该行依托线下组织开展“普惠金融推进月”“3·15消费者权益保护日”、反诈宣传等专题活动的契机，以互动式宣传和沉浸式体验，推动金融消费者素养提升落实见效。
该行主动加强与各类社区、商圈、市场和村“两委”的关系，在充分了解客户需求的基础上，不断增加产品运用场景，有效提升产品的市场适配性；充分发挥与客户接触最多、最了解客户的优势，对现有产品进行迭代升级，以数字化、集约化、标准化的方式不断提升服务效率和服务广度。在此基础上，该行充分运用科技创新的引领带动作用，打造“扫码贷”信贷作业系统，引进“点亮地图”营销管理模式，推动重点业务线上化和业务数据可视化展示，实现精准营销、精准服务。
该行依托标准化流程及系统化管理以实现经营管理工作规范化、合规化；将数字化风控嵌入新发放贷款质量管理的各个环节，为普惠金融服务的高质量发展筑牢底线。通过常态化监测和分析，该行着力严控新增贷款质量、强化贷后管理、强化逾期率与不良率管控、管控关联客户风险，持续提升风险防控能力，并通过建立“一户一策”动态风险管控方案的方式，切实保障资产业务稳健发展。
