近日，一位行色匆匆的老大爷走进了江西余干农商银行杨埠支行营业大厅。他一进门就拉着大堂经理的手说：“我老伴因为生病卧床十来年了，行动不便。我前段时间去村里的金融服务点取钱，不知道为啥取不出来，你能帮我看看是什么问题吗？”
了解到情况后，大堂经理带着大爷前往自助机具查询，并发现是因为密码输入错误次数超限，导致无法取钱。大堂经理向大爷介绍说：“按照规定，密码重置需本人持有效身份证件到营业网点进行办理，原则上须本人办理，不能由他人代办。”但因大爷的情况特殊，杨埠支行负责人决定特事特办，立即安排两名工作人员前往大爷家中，在核实客户本人的基本信息及真实意愿，并履行了必要手续后，以最快速度为老人办理了密码重置业务。办完业务之后，老人及其家人都很开心，对工作人员连声道谢。
一直以来，该行始终坚持“以客户为中心”，努力把百姓的每一件“小事”办结、办实、办好，用心、用情、用力解决百姓的困难事、烦心事，彰显了“百姓银行”的情怀与责任。
