今年以来，山西大同农信社秉承以“客户为中心”的服务理念，通过打造网点环境，优化服务质量，提升员工技能，大力实施“星级网点”创建工作，持续推动整体服务水平和综合竞争力的不断提升。截至目前，全市农信社已打造两个“五星级”网点、5个“四星级”网点、7个“三星级”网点、43个“二星级”网点、78个“一星级”网点，“星级网点”覆盖率为70.31%。
按照《山西省农商银行星级网点创建及评定管理办法》要求，大同农信社持续推进辖内各网点硬件设施建设，完善各功能分区的基础设施和办公用品配置，目前全市农信社布放217台自助银行机、128台智慧机具、185台移动PAD，进一步提升了网点服务质效。
大同农信社把抓好全员培训、岗位练兵作为提升岗位能力与服务水平的一项基础性工作，组织辖内各行社陆续开展新一代核心系统业务培训、文明服务规范培训等20余次，对柜面业务实操、厅堂服务营销、网点文明服务规范进行强化学习，“四星级”以上柜员占比达到柜员总数的3%以上，员工综合素质得到了有效提升。全市农信社以柜面服务零投诉、微笑“零距离”、机具无故障、窗口无长队和语言沟通无障碍为目标，加强对业务办结时限、智能设备替代率、远程授权拒绝率、业务差错率等多方面的监督指导，业务办理效率明显提升。今年以来，大同农信社辖内网点负责人坐柜台天数累计达5075天，办理业务数量达15.85万笔，占网点总业务量的19.52%。
大同农信社始终将每一位客户的金融服务需求放在心头。今年以来，针对年老体弱和伤残人士，全市农信社辖内各行社累计上门服务老年客户180余次，开展36次“适老化”专项“线上+线下”宣传，持续优化服务流程，创新服务方式，用实际行动让金融服务更“有温度”；以提供优质账户服务，良好开户体验为目标，建立账户服务长效机制，统筹做好优化账户服务与风险防控工作，开展3次优化账户服务与风险防控相关会议、1次账户风险排查、3次运营业务检查，切实提升了金融服务质效。
全市农信社畅通现金服务渠道，通过升级自助机具，加强小面额取款的服务保障，开展出租车行业“零钱包”投放活动，建立农村地区现金服务点，全市共发放1万余个“零钱包”、金额230余万元，发挥了现金兜底保障作用，切实维护了人民币的法定地位，有效履行了社会责任，不断加强金融服务民生的能力。
