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近年来,山西临县农商银行始终坚守“金融为民”初心,深耕“银发”客户群体,持续聚焦“银发经济”发展,凝聚合力,积极探索养老
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临县农商银行多措并举 加强“适老化”金融服务水平

2024/7/30 作者 杨梨梨

近年来,山西临县农商银行始终坚守“金融为民”初心,深耕“银发”客户群体,持续聚焦“银发经济”发展,凝聚合力,积极探索养老金融创新融合,不断提升服务的精度和“温度”,更好地满足老年人的金融及非金融需求,推动“银发”服务模式在内容上更“适老”、形式上更“亲老”、获取上更“便老”,全力做好养老金融这篇大文章。

该行在全辖30个营业网点设置无障碍通道、爱心窗口、爱心座椅,配置老花镜、饮水机、雨伞、药箱等便民服务设施,同时针对行动不便的老人提供“一对一”上门服务,方便老年客户办理业务;与此同时,该行积极将适老服务纳入营业网点建设和厅堂服务内容中,着力为老年人提供便利,切实把好事办好、实事办实、难事办妥,积极构建养老金融服务新模式。

依托人缘、地缘优势,该行聚焦老年客户群体的服务需求,深入社区村委,通过“金融大讲堂”“金融夜校”等方式开展防范电信网络诈骗、防范非法集资、反假币、“打造诚信环境,珍爱征信记录”等形式多样的金融知识宣传活动,向老年群众宣传金融知识和风险提示,让“暖心窝”的金融服务走进每一位老年人心里。

作为本土覆盖范围最广的金融机构,该行始终注重养老金融服务,用实际行动践行“孝行文化”。为方便老年客户办理业务,该行组建了“上门服务小分队”,专门为行动不便的老人提供“跑腿式”金融服务,有效拓宽了适老服务的范围和半径,切实提升了老年客户金融服务获得感。

此外,通过“社银”一体化网点,该行着力提升老年客户群体的金融服务体验感,在“家门口”为其提供社保换卡、粮食补贴等“一站式”服务。截至目前,该行累计为5.16万人提供养老金代发服务,沉淀资金6943万元,助力养老金融业务实现从“公”到“私”的完美联动落地,真正做到“让数据多跑路、让客户少跑腿”,打通服务客户的“最后一公里”。

以“有温度”的金融产品和暖心的服务为切入点,临县农商银行积极弘扬爱老敬老风尚,不断加强金融“适老化”服务水平,加大“银发一族”金融消费者权益保护,用实际行动践行企业社会责任,将敬老、助老、护老落到实处,打造“有温度”、高效率、更贴心的百姓银行。

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