“帮我们查一下流水可以吗？最近这张卡里总是自动扣钱。”一对年迈的大爷大妈急匆匆地来到河北高邑县农信联社马村分社问道。
随后，工作人员通过查询流水发现，客户在6月7日有一笔164元的保险自动扣款，随即对此笔交易进行追溯，最终定位到一家保险公司，便帮老人进行申诉退款。几分钟后，164元保险费便退回客户卡中。据悉，这种情况是客户误点手机跳转的广告导致的。工作人员在追溯过程中发现客户开通了两个支付宝账号，并且付款方式为花呗自动扣款模式，但客户对两个账号的交易情况毫不知情。工作人员耐心为客户解释，并帮其将花呗结清和注销，还贴心地为两位老人普及了征信知识，客户连连道谢并称赞农信联社工作人员的专业和细心，帮助他们挽回损失。
近年来，老年人使用智能手机的占比越来越高，但在使用过程中金融风险防范意识较为薄弱，仅上半年，该联社共计处理此类事件9起。为此，高邑县农信联社将大力推进“适老化”金融服务工作，通过普及金融知识，致力于满足更多老年人的金融服务需求，切实守护“银发一族”，守护好老年人的“钱袋子”。
