今年以来，河北巨鹿农商银行全面强化服务管理工作，以打造“文明窗口”为依托，不断开展系列金融活动，进一步夯实服务基础，提升客户满意度。
该行成立服务管理工作领导小组，多次召开专题会议，部署相关工作，建立厅堂服务工作监督机制，细化实施标准，安排专班人员对辖内25家营业网点的硬件建设、环境卫生、优质文明服务等多项内容进行定期检查，确保各项工作落实落细落地。该行通过晨会、月度例会、案防专题会等多种方式层层传导，组织员工学习文明礼仪、案防知识、合规制度等，形成了“理论+实战”两手抓的良好氛围。该行定期组织开展技术练兵和业务技能竞赛，以赛促学、以赛促练，进一步激发一线员工的业务能力，营造了“比学赶帮超”的浓厚氛围。
该行坚持“以客户为中心”的服务理念，做细做实营业窗口服务，优化整合各类资源，仔细进行功能区规划，增设厅堂智能机具，最大限度缩短业务办理时间和客户等候时间，将辖内各网点厅堂打造为智能化、场景化、综合化的服务区域。截至今年5月末，全行建成智慧银行网点16家，网点智能机具覆盖率达64%；配备网银体验一体机1台、智能自助填单机25台、智能现金柜台17台、智慧柜员机16台、自助柜员机41台。该行依托点多面广的优势，在辖内各网点增设“爱心座椅”，配备轮椅、助听器、急救药箱等便民设施及便民物品，不断提升客户体验感和满意度；制定每日监督员制度，对营业网点环境卫生、工作人员服务态度进行实时监督。同时，该行积极开展“神秘人暗访”行动，对辖内各营业网点秩序、厅堂内外环境进行明察暗访，努力打造环境优、素质强、服务好的银行网点，规范该行工作人员服务形象。截至今年5月末，该行成功创建“五星级网点”1家、“四星级网点”13家、“三星级网点”11家。
该行设立社保卡办理“一站式”服务窗口，实现社保卡即时制卡网点乡镇全覆盖。截至今年5月末，该行已在辖内22家营业网点成功安装社保卡快速制卡机，累计发放社保卡34.64万张，发放社保卡人数占全县总人口的80%，沉淀资金6.04亿元。同时，该行下沉服务重心，充分了解辖内特色产业、重点企业金融需求情况，建立客户“白名单”，打造“一镇一业、一村一品、一企一策”特色金融服务，将优质服务、文明服务贯穿始终，持续为客户提供高质量金融服务，不断提升巨鹿农商银行的品牌形象。
