“我们聚在一起，不仅交到了趣味相投的新朋友，还能学到金融知识。”65岁的王阿姨刚参加完浙江农商联合银行辖内萧山农商银行与所居住社区联合组织的插花活动后，捧着花束开心地说道。
如何让居家的老人们在退休以后找到新的寄托，实现老有所学、老有所乐？如何帮助远离家乡跟随子女来到异地养老的“老漂”们融入新的邻里环境？今年以来，萧山农商银行围绕“群众所需、我行所能”主题，发挥点多面广和地缘、亲缘等优势，开展了一系列积极探索。
近年来，该行有条不紊地推进邻里中心建设，在总行新大楼和城南、裘江、瓜沥、城北、义盛支行设置邻里中心，形成“1+5”辐射圈，基本实现辖内服务全覆盖。其中，总行新大楼功能最全，其余中心各有特色。例如，萧山农商银行城南支行改造了共两层，约900平方米的活动场地，主要面向有养生、保健、休闲等需求的老年群体；萧山农商银行裘江支行设有三层1300余平方米的场地，包括老年教育区、形体养生区、健身活动区。该支行与萧山区老年大学深化“银校”合作，重点满足周边城区、城郊老年群体学习、社交等需求，并成为部分老年大学课程的教学场所。
该行以“社银”党建联建为抓手，主动对接各大社区，力争成为“社区合伙人”，依托“居民按需求点单、社区按专长派单、合伙人按资源接单”的服务链条，提升“适老化”服务精准度。该行将地方传统民俗带进社区，为老年人平淡的生活增添了不少滋味，老年人乐在其中的同时，也建立了属于自己的社交圈。该行党员服务队将“金融知识小课堂”开到社区活动现场，通过以案说法、情景演绎、有奖问答等形式，用通俗易懂的语言和群众喜闻乐见的形式，重点普及“养生保健”“低价旅游”等针对老年群体的金融骗局。截至目前，该行举办的活动已覆盖辖内200多个小区。
该行成功组建了一支以“社区联络员+先锋党员”为主的“怡老志愿队”，以“每季一次活动、每月一次服务、每周一次对接”的频次和“定时、定点、定员”的模式，做好老年居民的建档管理、跟踪服务。针对部分老年人腿脚不便，无法亲自办理业务的问题，该行开通“绿色通道”，并为老年人提供上门服务，做到了特事特办，急事急办。该行与城厢街道联合推出“怡老卡”，实现了老年人就餐付费与身份认证一体化场景模式，60岁、70岁、80岁以上的老年人可以在城厢街道指定助餐点就餐，并分别享受8折、7.5折、7折优惠，使用“怡老卡”支付就可以实现身份自动识别。目前，该行已落地“全城通老年食堂智慧助餐”项目两个，真正做到了让“适老化”服务更有“温度”。
