早听说“下有陆家嘴，上有江北嘴。”近日，笔者踏进矗立在重庆市江北嘴的重庆农商行总行营业部。这里左倚滚滚东去的万里长江，右接清澄如玉的千里嘉陵江，隔江可远眺著名的重庆朝天门，而时下国内热度超高的网红打卡地重庆洪崖洞和千斯门大桥也近在咫尺。高大挺拔的重庆农商行大厦是中国西部金融中心重庆江北嘴最靓丽的一道风景，而重庆农商行总行营业部就是这道风景中的“闪亮名片”。
前不久，中华全国总工会发布关于表彰2024年“全国五一劳动奖”和“全国工人先锋号”的决定，重庆农商行总行营业部喜获 “全国工人先锋号”荣誉，成为全国获得此殊荣的5家农村金融机构之一。
一流“心”服务
“渝”你“线上线下深度融合”
重庆农商行总行虽处重庆市江北嘴，但活动半径覆盖8万平方公里的重庆市，大到在“渝”央企、市属国企，小到当地的重庆小面摊位，都有重庆农商行员工们金融服务的身影。
重庆农商行总行营业部员工平均年龄36岁，超半数员工是中共党员。这里，处处彰显着新时代农商人的青春风采，在看似平凡的岗位上演绎着别样精彩。
近年来，随着“成渝地区双城经济圈”建设的深入推进，当地各行各业金融需求旺盛，重庆农商行也迎来了新的发展机遇。如何更好地发挥“本土银行”优势，把“政策红利”转化为发展动力，与区域经济“同频共振”成为当务之急。
“‘成渝地区双城经济圈’建设的加速推进，有力地推动了金融资源高效聚集，也为我们金融机构提供了更高、更广、更大的平台。”重庆农商行总行营业部负责人表示，紧跟国家和地方重大战略规划，总行营业部聚焦“经济圈”“新通道”“大集群”“新项目”，强化金融支持，以“业财融合”的方式全方位开展特色化服务，着力服务地方经济发展。
作为总行对外形象展示的重要窗口，也是全行金融创新、服务转型的示范窗口，重庆农商行总行营业部的一举一动都牵动着全体员工的“神经”。
2023年6月，重庆农商行成功签约落地首笔“司库系统业务”，成为首个落地某国企司库系统的地方金融机构。“作为一名客户经理，营销工作也是千头万绪，用好这样的系统不仅能为客户提供高效服务，也减少了我们的操作负担。”重庆农商行总行营业部新晋客户经理温馨准确地介绍道。该系统囊括十几个功能模块，包括银行账户管理、资金集中管理等，有助于整合相关资源，方便国资系统上报流程，减轻企业数据统计压力。
近年来，在科技创新引领下，重庆农商行不仅在人工流程追求极致高效，在数字化工具的使用上也颇有心得，创新运用“空中柜台”，实现“客户一键呼入、发起需求，后台集约化受理”，重塑了业务端生产关系；将生产资料在传统的“网点、产品、人员”基础上，增加“数据、科技、场景”，打造“线上线下深度融合”的业务模式，形成了新的发展动能。
2012年，重庆永固新型建材有限公司建立初期，负责人忧心忡忡地找到重庆农商行总行营业部，客户经理了解情况后积极对接，第一时间为其匹配融资产品方案，解了其燃眉之急，真正把优质金融服务送到企业“身边”，切实破解了企业发展中的难题。
智慧“新”体验
“渝小妹”走进客户心里
在重庆农商行总行营业部的电子填单机、智能柜员机、零钞兑换机、“智能机器人”等10余台智能机前，客户络绎不绝。智能机器人“渝小妹”迫不及待迎上前来：“您好！请问您需要办理什么业务？”
据大堂经理伏雨涵介绍，随着智能设备的使用，厅堂个人业务电子替代率高达95%以上，尤其是零钞兑换机的投入使用，极大方便了客户。
春节前，客户刘奶奶拿着两大包硬币来到网点兑换，想把零钱换成新钱，给孙子当压岁钱。大堂经理伏雨涵协助刘奶奶使用零钱兑换机，直接将硬币倒进硬币存入口进行自动清分，很快就为刘奶奶兑换了几张百元纸币。刘奶奶连连点赞，“这高科技好，速度快，方便！”
经常来该营业部办理业务的客户，早已把智能机器人“渝小妹”当作农商银行的员工。“她”是该营业部占比近九成女性员工中的一员，也是她们优质服务形象的缩影，既融合了重庆妹子直爽大气的性格，又有大量金融专业知识，能有效解答并指导客户完成取号、业务问答、线路引导等需求。特别值得一提的是，“渝小妹”还有独具一格的“网感”。客户问“渝小妹”，“吃饭了没，工资有多少呀？”她就会用软萌的声音回答，“我每天都要吃电，工资都拿去交电费了。”
建好“馨”家园
客户乐享“家服务”
在重庆农商行总行营业部，“以客户为中心”不是一句口号，上门服务，更是他们的至诚态度。
让大堂经理伏雨涵印象最深的是，疫情期间发生的一件事。那天，客户胡小姐冒雨来到营业部，大堂经理立即迎上前耐心地询问情况。原来，胡小姐的父亲由于突发疾病正在医院重症室住院治疗，需要尽快进行手术，急需这笔“救命钱”，但其父亲的定期存款不通兑。
“客户有困难，我们当然要想尽办法解决。”该营业部大堂经理随即向营运中心经理刘鹃汇报。了解情况后，刘鹃与同事们决定开启“绿色通道”进行上门服务。“当时，我们根据内部制度以及疫情防控要求，准备了授权委托书等相关资料和水果，前往医院进行看望，现场核实办理业务。”重病在床的老人对此十分感动，多次挥手示意表示感谢，并授权由其女儿代办存折定期存款改通兑及取款业务。
这只是重庆农商行总行营业部着力提供差异化、人性化，用心服务的一个缩影，而其更多的用心服务比比皆是。
2016年伊始，重庆农商行总行营业部班子成员每年都带队前往位于铁山坪的市级福利院“爱心庄园”，开展关爱帮扶；定期或不定期收集孩子们的“心愿清单”；通过募集善款购买孩子们的手工艺品和绘画作品，同时在营业大厅贵宾室书架上进行展示，并附上文字介绍和联系方式，搭建了爱心义卖的桥梁、传递了爱心。
此外，为了给客户打造温暖的厅堂家园，重庆农商行总行营业部开设了“爱心驿站”，推出各种应季饮品，方便环卫工人、快递小哥等户外劳动者休息、解渴，设置“适老化”服务专区为高龄老人提供全流程、陪伴式服务。在厅堂外，该营业部定期或不定期开展增值服务，如携手茶艺老师与客户品味香茗、邀请知名中医为客户提供健康咨询、联合眼科医院举办亲子体验活动等，让广大客户和群众感受到了农商银行如“家”般的温馨。
“固化的流程寻找更优化的模式、为日新月异的客户需求探索服务亮点。”这是重庆农商行总行营业部的使命和追求。
“‘全国工人先锋号’，它见证了全体员工的成长和付出，对我们也是一种激励和鞭策。荣誉是新的起点，未来我们会脚踏实地，继续发扬奋斗精神，努力发挥‘标杆网点’引领作用。”重庆农商行总行营业部负责人满怀信心地谋划着未来。
