四川联合农商银行（遂宁）辖内各行践行“金融为民、支付为民”指导思想，聚焦老年人金融生活，以实际行动当好老年客户的“暖心人”“贴心人”“知心人”。日前，经四川支付清算协会组织专家进行初审、复审、现场评审，蓬溪农商银行蓬南支行成功获得“老年人支付服务示范网点”称号，为四川农商联合银行（遂宁）“适老化”服务迈出了重要一步。
着力创建“标准化” 抓好推动工作落实
工作中，蓬溪农商银行蓬南支行不断健全工作机制，狠抓老年人支付服务示范化建设，扎实推进标准化网点建设；积极落实《国务院办公厅印发关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知》《中国人民银行办公厅关于提升老年人支付服务便利化程度的意见》，并制定了老年人支付服务示范化建设方案，聚焦支付“适老化”难点、痛点、堵点，以务求实效为目标导向，明确示范创建标准，优化适老服务流程、完善服务设施。
突出服务“人性化” 抓实适老服务方式
一方面，提升服务质量，在完善服务方式上“用功”。按照特殊群体“特事特办”原则，蓬溪农商银行蓬南支行积极为老年客群提供暖心金融服务；通过畅通多元化支付方式，进行自助设备“适老化”改造，运用大字版放大镜功能、叫号机优先排号功能等举措，解决老人智能手机、自助机具使用不畅的问题。
另一方面，提升服务品质，在畅通便民设施上“用心”。爱心座椅、拐杖、老花镜、放大镜、验钞机、雨伞、饮水机、医疗箱……在蓬溪农商银行蓬南支行随处可见为“适老化”服务提供的便民设施。同时，该支行保留仍在使用纸质存折、存单等老年人熟悉的传统柜面服务方式，不强求老年人自主使用自助设备办理业务；并配置了纸硬币兑换一体机，畅通小面额人民币预约渠道，方便小面额和残损人民币支取兑换等。
强化服务“效果化” 抓实适老服务举措
蓬溪农商银行蓬南支行挑选服务亲和力强、沟通能力强、熟悉本地情况的大堂经理引导老年客户到“爱心窗口”办理业务。有了专职人员为老年人细心引导服务，该支行的厅堂服务得到了有效提升，正如顺和社区经常来办理业务的75岁张大爷说：“我以前来不知道怎么叫号取票，也不清楚到哪个窗口办理，现在只要一进入营业大厅就有人员笑脸迎接全程陪同办理完所有业务，让人特别舒心，农商银行的温暖服务走进了我们老年人的心坎里。”
针对老年客户行动不便、听力障碍等情况，蓬溪农商银行蓬南支行通过多年的总结，出台了“优化厅堂、上门服务、接待老年客户、投诉处理”等流程，整理出适合本地的“适老化”服务话术等多项举措，不断为老年客户提供更为耐心、顺心的服务。
此外，蓬溪农商银行蓬南支行将金融和非金融场景结合，组织员工走进周边社区、老年活动室等老年人密集的场所，开展消费者权益保护、防范电信网络诈骗等宣传，引导老年客户正确合理使用金融产品，增强老年人客群幸福感和满意度。近两年，该支行已累计举办支付适老服务金融课堂50余次，覆盖老年客群近万人；成功拦截老年客户电信网络诈骗案件3起，为老年客户避免经济损失7.5万元。
此次，蓬南支行成功创建“老年人支付服务示范网点”，是蓬溪农商银行的一个缩影，该行将以“适老化”服务的成功经验在辖内复制推广，坚守“老吾老以及人之老”的初心，常态化抓好“适老化”服务工作，不断提升老年客户幸福感和获得感，以实际行动彰显“地方银行”的使命担当，切实履行尊老敬老的社会责任。
