2024年1月12日，一面锦旗、一束鲜花送至江西修水农商银行庙岭支行运营主管陈阿皇手中。“热情细致服务好，尽职尽责解我愁。”这是客户方女士对庙岭支行运营主管陈阿皇的夸奖和认可，以感谢她“急客户之所急、想客户之所想、客户至上、服务至诚”的暖心服务。
客户方女士原是庙岭乡政府出纳，于2012年工作调整调离该乡。此次，身怀六甲的方女士来回奔波，焦虑万分，只为找寻12年前经手的一笔20万元押金退回业务凭证，解决该笔工程款资金纠纷。因年限已久、人员变动，方女士及其同事殚精竭力在本单位陈年档案资料里翻阅查找后迟迟无果，眼看着法院一纸诉状已达，方女士抱着最后一线希望，向当年业务发生地修水农商银行庙岭支行发出协助申请。陈阿皇在询问了当年业务发生情况后，依据方女士的模糊回忆，从调阅账户明细、逐笔勾兑流水、分析相似金额等方面，对系统数据进行全方位检索。因白天业务繁忙，查阅工作量较大，她只能利用下班时间延时加点加快开展此项工作。在苦苦查阅核对电子数据无果后，她开始转变方式，从海量历年纸质档案入手，逐本逐笔排查翻阅银行传票，功夫不负有心人，最终她在一笔现金汇款单据中看到了代理人方女士汇款20万元至甲方的准确信息，第一时间复印单据送至客户。方女士在收到单据复印件的那一瞬，感激的心情溢于言表，连声道谢。
随着社保卡的大力推广，各项功能及应用场景愈加丰富多样，这让部分已经习惯使用存折“一卡通”的老年客户群体，难以在短时间内转变适应。来自修水县杭口镇的周老先生，就碰上了这样的难题。社保“一卡通”更新后，已年满80岁的周老先生的农保收入、困难补贴、低保补助、高龄津贴等均发放至社保卡账户，因各项补助津贴发放时间不一，到账时间不同，使周老先生在办理取款业务时对账目充满疑惑。杭口支行运营主管宁康君办理业务发现该情况后，主动帮其打印账户明细，为其逐笔讲述各项补助的到账时间及具体金额；同时为其开通社保卡免费短信通知服务，不仅让周老先生理清了过去的账目，还能及时收到最新到账提醒。对于杭口支行耐心贴心的服务，周老先生送上了“专业服务、值得信赖”的锦旗表达谢意。
多年扎根于农村、服务基层的农商人，立身“百姓银行”，常常于三尺柜台见证人生百态，身体力行为百姓排忧解难，修水农商银行全丰支行行长胡翰林便是其中的一员。日前，一位行动不便的老人乘坐自助轮椅前往全丰支行办理业务。胡翰林见状第一时间上前搀扶，详细询问老人业务办理需要。在了解到老人现下家中无人、需取钱去往卫生院购药治病时，他将老人送到卫生院拿完药并送其到家……
一直以来，修水农商银行始终坚持以服务客户为中心的发展思想，深入实施服务“暖行战略”，坚持把客户需求作为工作指引，致力于将更加优质、高效、便捷的金融服务送到客户身边，用心、用情、用力地服务好每一个客户，以实际行动打造“百姓银行”。
