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近年来,江苏沛县农商银行积极践行“支付为民”理念,围绕“爱老、便老、惠老”的服务宗旨,不断满足老年人支付服务需求,切实提
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沛县农商银行优化软硬件设施获“文明规范服务适老网点”称号

2024/2/6 作者 韩猛

近年来,江苏沛县农商银行积极践行“支付为民”理念,围绕“爱老、便老、惠老”的服务宗旨,不断满足老年人支付服务需求,切实提升老年人支付服务的获得感、幸福感、安全感。近日,该行适老服务获得了江苏省银行业协会的认可,青年路支行、江苏路支行、大屯支行和上海路分理处四家支行喜获“2023年江苏银行业文明规范服务适老网点”称号。

该行在网点设立尊老爱心窗口,为有需要的老年人优先办理业务;完善助老便民服务设施,志愿服务站摆放血压仪、药箱、雨具等便民设施,饮水机、轮椅、拐杖等一应俱全;设立无障碍车位、无障碍通道,方便有需求的特殊群体;设置适老场景体验专区,配置舒适沙发及靠垫,读书角配有老花镜、放大镜以及适宜老人阅读的书籍和报刊;健康体验区设有全功能健康体检机,方便老人检测、记录血压等。

针对老年客群因身体不适、出行不便等原因,无法到网点办理业务的问题,该行建立健全风险可控的上门服务流程,39家网点为有需求的老年客户提供更为便捷、高效的金融服务。同时,组建志愿者队伍,为老年客户随时提供全方位金融服务。

针对老年客群遭受网络电信诈骗的现状,该行主动将老年客群“反诈拒赌”宣传从厅堂延伸至生活服务场景中,利用网点大厅电视机滚动播放助老金融知识和防诈骗宣传短片、发放反诈宣传折页等方式,帮助老年人熟悉支付产品与服务的使用流程,防范诈骗风险。

下一步,该行将以39家网点、314家“沛泽驿站”为阵地,依托175名“金融村官”驻村服务,持续开展走进集市、走进村庄、走进养老院等助老活动,为老年人讲解防诈骗知识,宣传金融知识,不断增强老年客户金融服务的获得感、幸福感、安全感。

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