2023年，在四川省农信联社、市办事处和金融监管部门的正确领导下，四川盐亭农商银行积极践行普惠金融发展理念，深入开展金融消费者合法权益保护工作，主动应对各类投诉、咨询事宜，在加强领导、机制建设、综合宣传、落实“消保”措施上狠下功夫，下大力气提高金融消费者的认知度和满意度，积极培育良好的金融消费环境。
该行成立了以董事长为组长，其他领导班子成员为副组长，各部（室）负责人、各支行（部）行长（主任）为成员的消费者权益保护工作领导小组，负责全行消费者权益保护工作的安排、实施和监督；落实总行办公室为全行“消保”工作的牵头部门，具体负责消费者保护工作的日常组织、协调和推进。各支行（部）也成立了相应的工作小组。
该行明确将考核结果运用纳入机构综合绩效考评体系、问责体系、人力资源管理体系内容，将投诉管理纳入绩效考核评价体系，综合考量投诉处理质量、效率和满意度等因素；重点将消费者投诉与机构绩效薪酬考核挂钩，从消费者投诉率、投诉处理满意度、投诉处理时效性等多个维度考评消费者投诉管理工作；落实首问负责制和限时办结制度，确保所有投诉案件能够得到及时有效的处理；做好投诉事件跟踪管理和金融消费者权益保护工作。总行办公室对接收到的各个渠道投诉事件，先由各责任分社（部）进行调查处理，再将处理结果上报办公室，办公室对处理过程进行督办。
该行在辖内50余处LED电子屏幕上滚动播放相关活动口号；通过对外微信公众号设专栏集中推送“守护父母的‘钱袋子’”“防范各类看似无门槛的‘套路贷’”“个人信息泄露”主题剧本杀等基础金融知识；通过微信朋友圈，转发人民币防伪知识、保护账户和银行卡安全、转账汇款注意事项等。
该行辖内网点将“金融知识普及守住‘钱袋子’”与市场拓展、整村授信工作相结合，利用进村入社、走村串户、进企业、进商圈等契机，向广大农村客户群体“一对一”开展基础金融知识精准宣传；同时，与存款保险宣传活动、防范非法集资、反电信诈骗、反洗钱等宣教活动相结合，组织辖内网点利用班后外拓商户的时机，向场镇个体工商户宣传普及金融支持乡村振兴政策、防范电信网络诈骗、防范非法集资、惠民惠企支付服务等知识。
按照上级部门统一安排部署，该行紧紧围绕“权利·责任·风险”主题，重点聚焦金融消费者的实际需求，宣传普及金融消费者八大权益、识别防范金融风险、防范电信诈骗、保护个人信息等与日常生活紧密相关的基础金融知识；同时，针对不同重点人群生产生活需求，从信息披露、案例分析等多方面入手，加强住房按揭贷款的正面宣传、关于警惕不法贷款中介诱导消费者违规转贷的风险提示等，不断提升金融消费者风险责任意识、风险管理能力及合理维权能力；通过“线上+线下”宣传相结合的方式，迅速行动，不断扩大金融知识宣传的覆盖面和影响力。
