近年来，浙江农商联合银行辖内平湖农商银行践行“金融为民”服务理念，从设备改造、科技应用、服务提升等方面，帮助老年群体跨越智能化金融服务的数字鸿沟，全面提升老年群体的金融服务水平，提高老年客群的幸福感、获得感。
该行聚焦老年客户“找不到”“看不懂”“听不清”等操作难点，开展软硬件设备“适老化”升级改造，推出“数智柜台”金融服务，合理运用数字技术，提高金融服务的舒适度。据悉，“数智柜台”可为老年客户“一站式”办理各项业务，还可支持自助业务“坐式”服务，老年客户无需长时间站立；同时，该行员工还可提供“一对一”指导帮助。
针对老年客户习惯使用存折办理现金存取业务的特点，该行不断加强智能设备“适老化”改造，截至目前，该行辖内网点布放智能柜员机49台，其中35台具备现金存取款功能，均能受理存折类账户现金存取款业务。该行在推进柜面“无纸化”服务的同时，致力提升终端设备的体验感，增设“柜外清”设备和智能柜员机设备的指纹签名确认功能，提高老年客户的体验感。
该行充分洞察养老需求本质，为“适老化”提供定制服务，推出专项金融产品。该行充分考虑网点老年客户需求与使用习惯，尊重老年客户对传统柜面服务的选择，在推进数字化转型的同时，辖内所有网点仍保留现金窗口，并合理配置现金窗口数量，引导老年客户至柜面办理业务；同时，加大在零售、餐饮、商场等高频消费领域的“丰收智能付”机具的投放力度，让老年人更好地共享金融支付服务创新发展成果。
该行辖内网点均设有老年客户“绿色通道”或专项服务窗口，为老年客户提供无障碍通道、爱心座椅、防寒软垫、老花镜等常用适老设备,部分网点还配备轮椅，可为行动不便的老人提供便利服务。该行“丰收互联”APP上线“通知存款”“整存整取”等无风险定期存款，并推出65周岁以下本行养老金客群的专享理财产品，丰富线上存款品种和理财品种，进一步满足老年人线上金融产品多样化需求。在第三代社保卡批量换卡期间，针对卧床不起、行动不便等特殊老年客户群体，该行员工充分利用移动展业平板开展上门换发卡及卡片激活服务，实现助老服务“一次不用跑”。
该行积极打造老年群体服务体系，丰富“丰收驿站”各类活动，开展贴心关怀及老年群体反诈宣传。目前，该行共设立助农服务点31家，“丰收驿站”14家。该行以辖内网点为基础，划分37个网格，为老年人提供包括小面额现金预约、不宜流通人民币兑换、硬币兑换等金融服务，构建遍布城乡的适老现金服务体系，其中，该行辖内林埭支行开展的“现金大篷车”硬币兑换活动，累计为20余名老年客户兑换硬币13940枚，兑换金额7256元，深受老年客群好评。该行常态化开展人民币宣传及监督工作，今年以来，已累计开展整治拒收人民币知识宣传30余次。
此外，该行充分利用点多面广的优势，通过网点摆放宣传材料、LED屏幕滚动播放防范提醒标语等方式，线上线下强化宣传；同时，深入老年群体，开展打击养老诈骗专项行动，突出反诈宣传的多样性，切实守护老年人“钱袋子”。
