中央金融工作会议强调，金融要为经济社会发展提供高质量服务，做好科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融“五篇大文章”。今年以来，江苏常熟农商银行聚焦主责主业，强化金融服务方式创新，积极探索完善农村金融服务体系，提升金融服务乡村振兴能力。
常熟农商银行设立了“科创金融发展委员会”，打造“总行支持、支行‘地推’、结对服务”三层服务矩阵，聚焦政府、园区、“科创圈层”，为科技企业提供多元化金融服务体系。截至目前，该行累计支持高新技术、科技型中小企业、“专精特新”企业1355户，发放贷款120亿元；落地3笔“选择权贷款产品”试点，后续可通过转股或回购期权的方式进行退出。该行落地的首笔“招商+股权”服务业务，是南京众智维信息科技有限公司向该行提出产业外溢苏州和股权融资需求后，该行指定专人服务，为客户引入相城金控股权资源，促成客户落户苏州市相城区，并与苏州大数据公司达成战略合作。
常熟农商银行成立绿色金融部，坚持绿色发展理念，立足地方产业特色，系统梳理常熟地区3000多家印染纺织企业，支持印染纺织行业绿色转型。该行还加大对绿色低碳企业、循环经济主体的信贷支持力度，积极推广“排污贷”“苏碳融”“环保贷”等绿色金融产品，绿色信贷余额28.3亿元。同时，该行加大绿色投资，目前其非金融企业绿色债券投资余额5.97亿元，较年初增幅50.4%。
常熟农商银行继续下沉服务重心，在乡区支行扎实推进网格化授信，深耕自然村“三级网格”，将村级主体（村委）、农业主体、企业、商户、家庭“五类主体”划分落格，利用数字技术实现网格内家庭金融服务可视化。同时，该行城区支行扎实推进特色化经营，建设代发、收单等特色网格，打造特色经营网点和专业服务支行；持续推动整村、整企、整区、整企“四整授信”，做好增户扩面工作，加大小微企业、个体工商户和新老市民存量提升和拓新力度。目前，该行支持的个人信贷客户28万户。
为满足老年客户起存低、柜面办理的存款习惯，常熟农商银行推出了“养老专属存款”产品，满足老年客户金融服务需求；同时，加强厅堂设备设施“适老化”改造，增设老年客户服务专区、专属服务窗口和“绿色通道”，优化老年客户服务流程，提升了老年客户金融服务体验。此外，该行积极延伸服务半径，为高龄客群提供上门服务。
常熟农商银行持续推进数字化转型，加大科技投入。近三年，该行科技投入超8亿元，今年科技投入占营收比重3.5%。目前，该行已具备微贷集成、风控集成、账务处理、渠道集成和数据分析处理等“五大核心”技术，打造了营销中台、风控中台、数据中台“三大中台”，各类信息系统共计236个。2022年，该行新核心系统上线后，成为全国首个在分布式核心账务系统上搭载国产数据库的农商银行。
